Pocos se sienten contentos con el servicio brindado por su operador, ya sea por la calidad de señal o por el precio de planes y equipos de su catálogo, pero somos muchos los que estamos disgustados de nuestro operador por todas las razones anteriores, incluso por más.
Es así como decidí hacer este artículo pidiendo 4 cosas fundamentales que necesito de mi operador, de estas una es realmente fundamental. Operadoras, tomen nota.
Al menos bríndame un servicio decente
Sin señal
La carrera por la nueva tecnología 4G inició los primeros días de enero del 2014 y hasta ahora es una carrera inconclusa por todo operador local, ya que hasta el día de hoy todas las ciudades y pueblos del Perú aún no cuentan con esta tecnología, tampoco con otros servicios de red móvil.
La calidad de señal no solo depende donde te encuentres, si es en un lugar abierto como una plaza o cerrado como un estacionamiento, también depende de las antenas móviles que muchos ciudadanos se niegan a aceptar por temor a radiación que puede terminar en cáncer, si bien es comprobado que esto es falso el miedo ahí está y los operadores suelen tomarlo como excusa en caso su servicio falle en algún punto del país.
Pero eso no es todo, durante la semana y media que tuve el Moto G 2015 para su análisis no pude acceder al 4G LTE de mi operador porque el teléfono no es compatible con su banda y aquí me di cuenta de algo que también sufrí en unas vacaciones que tuve a inicios de agosto: si tu equipo no es compatible o cobertura 4G LTE no tienes servicio y/o señal. Era increíble que de un promedio de 7 llamadas solo entrará una y si quería devolverla tenía que marcar entre 3 a 4 veces para poder realizar la llamada. Ni mencionar navegar en la red 3G que es en verdad insufrible para los smartphones actuales, ingresar a Telegram o WhatsApp y en que ambos servicios me salga «Actualizando» y que luego de unos 30 segundos recién pueda ver mensajes es el colmo.
El rechazo de la población para la instalación de mayores antenas es parte pero no el problema totalmente
Actualizaciones
Si bien es una causa que afecta principalmente a dispositivos con Android y Windows Phone (por el momento), no deja de ser importante y a tomar siempre en cuenta. Recuerda que esto solo aplica si has adquirido un equipo a través de ellas, si lo has adquirido libre estás fuera del problema.
Como comenté anteriormente, los responsables de la actualización de tu smartphone siempre es en este orden:
- Propietario del sistema operativo
- Fabricante de tu equipo
- Operadora
Una vez casa matriz (HQ) le informa a su filial en Perú que equipos se actualizarán, ellos se encargan de trabajar en la versión y ver viable si actualizarlo mejorará la experiencia de usuario o en caso contrario la empeorará, luego de analizar el caso pasan a trabajar en la actualización para las operadoras, en este proceso se agregan las aplicaciones de estas últimas (harto bloatware) y por último pasan por su aprobación.
El tiempo según los operadores puede tardar desde una semana hasta un mes en su mejor momento, teniendo como la operadora más rápida a Entel, posiblemente por contar con menos clientes, seguida por Movistar y posteriormente Claro.
El caso de Windows Phone es similar aunque más veloz, mientras que iOS no tiene estos inconvenientes por actualizar directamente. Y sí, las operadoras son gran parte del problema por las que la actualización de tu equipo se demora en llegar, ahora si nunca lo recibiste debes mirar al fabricante, en caso desees saber más puedes ingresar a este enlace.
Tema pendiente por parte de todas las operadoras locales, esperamos que esto se solucione próximamente, aunque el problema es mundial.
No te olvides de los clientes antiguos
Necesitamos una buena atención al cliente
«El cliente siempre tiene la razón, parece que solo aplica a tiendas de la cuadra»
A ver si nos ayudan a despertar el pensamiento crítico de la población frente a los mitos y rumores en torno a las antenas de telefonía móvil. Muchas veces los que ponen trabas son los propios alcaldes. Y si a ello sumamos la presión de ciudadanos mal informados gracias a internet y luego de algunos medios que repiten sus argumentos sin contrastar información pues encontraremos una corriente opositora fuerte frente a la expansión de la infraestructura de telecomunicaciones.
tan malo era el servicio que recibia de claro que apenas salio bitel me cambié en portabilidad, el servicio de bitel fue malo (no podia hacer llamadas pero si recibirlas) solo durante una semana, tras lo cual este siempre fue una maravilla, a los 6 meses vi una oferta imperdible de portabilidad y regrese a claro, feliz porque habia sacado un iphone 6 a 9 soles en plan 130, la felicidad duro las primeras semanas mas que todo por el equipo, ahora muchos meses despues extraño la velocidad y calidad de llamadas de bitel… y eso que bitel es 3G.
El falso atractivo de las operadoras son los equipos, es ahi donde muchos de nosotros pecamos terriblemente porque nos ilusionamos tanto por ese aparato que olvidamos que lo que le va a dar vida casi el 85% del día es el plan que nos ofrece la operadora (datos, llamadas, etc). Que hacemos con el mejor smartphone del mundo si casi no tenemos señal para recibir una llamada o que las páginas web nunca carguen. Actualmente soy bitel y a diferencia de las operadoras por las que antes pase, esta me da un buen servicio. Algo muy paradogico es lo que pasa en los alrededores de la oficina de osiptel en san borja pues la señal de claro es la peor del mundo y las llamadas se entrecortan todo el tiempo (no puedes completar 1 min sin que no se entre corte varias veces) y sólo bitel y entel funcionan bien ahí, si señores, donde ninguna operadora debería «fallar». Como usuario de bitel mi única queja es que los bancos hasta ahora no me permiten afiliar mi operadora a mis tarjetas para hacer transacciones desde la app o la web (no se de quien será la responsabilidad) fuera de eso todo marcha bien!.
Muy bueno
Ya es tiempo de migrar a otro
buen artículo! yo tengo años con mi operador y nunca me ha dado una buena oferta.. creo q cambiaré de operador
Despiadado y mortal, me encanta el artículo