Esto no será sorpresa para más de uno, pero Serpost está volviendo a pasar por problemas. Sí, otra vez. Hace dos semanas, te adelantábamos sobre el problema de microimportación de productos de China, lo que había ocasionado que Aliexpress nos volviera a poner en la mira y no acepte devolución de dinero en caso los productos no lleguen, claro en algunos casos.
Pues bien, llevo siguiendo el caso un par de semanas, conversando con algunos trabajadores de la empresa, además de mi cartero, que apareció luego de cuatro meses a dejarme dos paquetes de marzo. ¿Qué tan grave es la situación de Serpost? Gravísima, incluso peor que años anteriores. ¿Lo irónico? Aún no están en huelga.
Como comenté líneas arriba, el problema de Serpost no es nada nuevo, el asunto es que ya van tres gobiernos y hasta la fecha nadie ha hecho nada por la empresa. Nada.
¿Qué problemas tiene Serpost?
Los empleados se quejan de todo y es que razón no les falta. Sueldos bajísimos, demora en los pagos, carteros que deben usar sus propia bicicletas y conducir kilómetros, infraestructura pésima y un sistema de seguimiento tan arcaico que es un milagro que no haya sido hackeado.
Está claro que en Serpost hay buenos trabajadores, así como otros que dejan mucho que desear, como esos que están almorzando en horario de atención y cierran el local o los que pierden «mágicamente» tus compras; pero muchos de ellos son gente humilde y trabajadora, quienes aún esperan una mejora en la calidad de su trabajo. Lamentablemente, todo indica que esto no tiene solución a corto plazo.
El gran problema de Serpost es que no cuenta con la capacidad para soportar las importaciones que se llevan al cabo el día de hoy. El año pasado, gracias a La República, nos enterábamos que Serpost recibe entre 260 mil a 300 mil paquetes mensuales, lo cual es una cifra exhorbitante para la logística que poseen.
Por supuesto, no podemos olvidarnos del otro grave problema de Serpost: la gestión. La cual ya lleva dos gobierno repitiendo el plato y que cada año logra hundir más a la empresa, es simplemente nefasta. Lo peor es que no hay una solución cercana.
Tus pedidos de hace 3-4 meses siguen en Serpost
¿Y mis pedidos? ¿Qué debo hacer?
Hay personas que han tenido la suerte que sus pedidos lleguen a su casa directamente, incluso otras citan que ha sido más rápido de lo normal, pero la verdad es que no se está trabajando al 100%, es más, ni a la mitad.
En vista que la capacidad de Serpost está por debajo de lo normal, que de por sí ya es insuficiente, la única forma de conseguir tus pedidos es acercándote a las oficinas de la empresa de servicios postales.
¿Dónde quedan? Tienes dos opciones, ir a la central ubicada en Av. Tomás Valle cuadra 7, Los Olivos o acercarte a la oficina más cercana a tu distrito, la cual recibe los paquetes de la central para posteriormente enviarla a tu casa. Debes llevar tu DNI y tus números de seguimiento.
¿Entrarán en huelga?
Si bien no hay una confirmación por parte del Sindicato de Trabajadores, si nos basamos a lo que hemos visto en los últimos años, está claro que habrá una huelga a fines de noviembre, justo a puertas de navidad, como siempre suele suceder.
¿Hay forma de pasar por encima de Serpost?
La forma más sencilla, aún trabajando con Serpost, era usar EMS pero la empresa confirmó que de momento no es posible hacerle seguimiento. Entonces, ¿existen otras formas?
Si sueles comprar varias cosas, lo ideal es usar servicios particulares, que tendrán un costo adicional superior a los envíos normales, pero que te asegurarán que tu paquete llegue. Entre estos tienes a FedEx, DHL o UPS, para compras en Estados Unidos, servicios ideales si adquieres productos de gran valor como smarphones o accesorios por un monto superior a los 50 dólares.
Ya en caso desees productos de Estados Unidos con un valor superior a los 200 dólares o con un peso mayor a 1 Kg no estaría mal probar el servicio de nuestro importador de confianza.
Así que ya saben, si están pensando en adquirir productos para navidad, lo ideal es que lo pidan por otros servicios o lo hagan luego de fiestas, así se ahorran el mal momento. Eso sí, en todo usen número de seguimiento.
Yo he tenido malas experiencias en el año pasado con los retrasos, y alguna perdida, pero de cosas de bajo costo, porque lo que tiene costo elevado sobre los 50 dólares por lo general, siempre llega aunque a veces demora un poco. Este año he comprado en Aliexpress y Gearbest, y las demoras fueron menores, y salvo los casos en los que pagaba rastreo en Gearbest la demora no era menor que la de Aliexpress, e incluso algún producto de un vendedor en Aliexpress llego mucho más rápido, solo superado en rápidez por los envios EMS desde Japón, que tiene uno de los mejores servicios postales debo decir, siempre todo llega rápido y en perfectas condiciones, con un sistema de seguimiento que te alerta via email sin que llenes formatos adicionales a los de las compras.
Sobre si usar UPS o FedEx, solo puedo corroborar el mal trabajo que hace FedEx Perú, del grupo scharff, porque demoran en hacer los comunicados de los productos que traen, y encima si no es por uno mismo demoran mucho más, y encima por sus deficientes servicios cobran, por hacer prácticamente nada extraordinario, o por no hacer nada también, ya que ellos cobran por tener el producto en sus almacenes, cosa que no debería suceder si hicieran el trabajo en tiempos razonables; al menos en mi experiencia yo impulse la entrega de mi producto comunicándome con al menos dos áreas en el grupo Scharff, y haciendo la chamba de pedirles y llenarles los formatos, y por eso, sin hacer casi nada ellos me cobraban 20 dólares o algo más, osea no bastaba con que se haya pagado ese envio desde otro país, debían corar aca por sus «servicios aduaneros»; entonces mucho cuidado con que medio elegir, ya que no solo Serpost adolece de problemas.
Con Serpost ya he pasado por todos los estados de ánimo negativos posibles, desesperación, enojo, ganas de quemarlo todo, resignación, llevo casi un mes esperando unas partidas de nacimiento desde España para tramitar mi situación legal en el consulado de Lima, he perdido la cita por segundo año consecutivo, de nada ha servido que me lo envien por segunda vez pagando 40 euros extras para darle máxima urgencia y hasta que he leído esto desconocía el motivo. Tanto hablan sobre el crecimiento económico del país, bla bla bla, y lo peor es que situaciones como esta se dan en todas las entidades públicas peruanas, colegios, hospitales, bomberos, PNP, absolutamente todo está sumido en el caos y yo que creía que mi país estaba mal. Solo queda esperar y la próxima vez emplear otra compañía para mis envios importantes.
Vaya, tu caso sí es bastante complicado. Lamentaamos tu mala experiencia con nuestro servicio postal 🙁
Siempre importo con serpost, nunca he tenido problemas con ellos. Pero sinceramente la situacion de estos ultimos meses creo que a sido la peor de todas. LLevo esperando 2 paquetes desde abril y nadie sabe de ellos. Tengo otros 3 que estan en Peru desde fines de agosto y hasta ahora no me los entregan. Son practicamente 5 encomiendas perdidas y ya no pienso usarlos nunca mas.
Hola, yo soy de Bellavista Callao y la verdad es lamentable la situación de Serpost. He tenido que ir a la sucursal de Dos de Mayo a buscar mis paquetes, he esperado 4 horas para que al final me digan que no han encontrado mis paquetes y que no tienen ni idea de cuando los encontrarán o siquiera cuando sabrán en que sucursal están. He pedido cosas por Aliexpress y el tracking siempre acaba al llegar el paquete a Perú.Es lamentable la situación en la que trabajan los empleados de esta empresa pública, en el local de Dos de Mayo está todo medio abandonado y hay incluso agujeros de bala en las ventanas. Nosotros, como afectados de todo esto debemos reclamar, en conjunto ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, esto no puede seguir así…
Es verdad, la atención es malisima, en el serpost de comas te atienden personas que estan ya en la tercera edad y sin faltar el respeto pero están en la luna, otra cosa que he podido notar es que las compras que se realiza por gearbest si llegan a tiempo a comparacion de las que se realiza por aliexpress. Ojala este problema se pueda solucionar pero YA porque sino las grandes tiendas online ya no realizaran envíos a Perú.
Te recomiendo que le adviertas a tus lectores que antes de traer algo por Fedex o UPS, hagan una búsqueda en Google con las palabras: «grupo scharff fedex peru estafa» y a ver si se animan a traer con esos sinvergüenzas.
Hola Christian,
Dejo el comentario para que lo lean, personalmente no he tenido problema con ninguno de los dos.
A mi me estafaron con una mercaderia que traje de USA, paguè capricho y me pusieron todas las trabas habidas y por haber, para al final quedar en una condiciòn en la que era inevitable tner que abandonar mi mercancìa y resignarme. GRUPO SCHARFF = ESTAFADORES