En el último par de años, el peruano, hasta entonces tan temoroso al comercio internacional en línea, se dio cuenta de lo fácil y barato que era adquirir productos en páginas como eBay o AliExpress (por citar algunas de las más conocidas) y tras esperar un tiempo moderado (entre mes y mes y medio) recibir su mercadería en la puerta de su casa a través del correo gratuito.
Esto empezó un periodo de bonanza para aquellos que empezaron a optar por este sistema para comprar artículos electrónicos, accesorios, ropa o incluso figuras de colección. El problema es que, lo bueno no suele durar, y conforme más y más gente empezó a comprar de esta manera, también empezaron los problemas.
¿El mayor de ellos? La capacidad de Serpost.
Una de las tiendas favoritas del público
Y es que si bien hemos criticado a Serpost en innumerables ocasiones por la ineficacia de muchos de sus procesos (y que aún seguimos haciéndolo), hay una verdad que no puede negarse. Es imposible que la empresa estatal de correo se de abasto al haber multiplicado exponencialmente la cantidad de operaciones de este tipo en los últimos años. Actualmente deben ser más de medio millón de envíos al mes, más de 80% de ellos provenientes de China.
Esto ha motivado que entre el 2014 y el 2016 se hayan llevado a cabo al menos 4 intentos de huelga por parte de los trabajadores de Serpost, quienes desde dentro ya estaban notando los primeros estragos de la inmensa masa de importaciones que habrían estado llegando por parte del país asiático.
Las continuas huelgas agravan la situación
Es más, seguramente aquellos que han comprado artículos a través de vendedores chinos se habrán dado cuenta que han pasado ya 2 o incluso 3 meses y no ven ni asomar su pedido en las oficinas de correo a través de su tracking number. La razón la tenemos en este tweet que la propia Serpost viene difundiendo en su cuenta de Twitter.
Editado: La cuenta @Serpost ha sido desactivada. Suponemos ahora que era una cuenta no oficial controlada por una persona no autorizada.
Como podemos observar, son montañas de paquetes que ni siquiera se han ordenado para su disposición. Entre ellos, muy posiblemente, se encuentre aquel paquete que hasta el momento no has recibido a pesar del tiempo transcurrido.
Foto de hace unos meses que reflejaría como se vería Serpost ahora mismo
Esta situación nos perjudica de muchas maneras. La más obvia es que no recibiremos nuestros paquetes hasta que la situación se regularice. Pero hay otra que posiblemente sea incluso más dañina a largo plazo.
Y es que al ver que muchos clientes peruanos, cansados de esperar, abren disputa a los vendedores chinos por la no entrega de sus artículos, muchas tiendas han empezado a retirar al Perú de su lista de países disponibles, algo que podría llegar a masificarse si el tema de Serpost (y de los clientes no informados que abren disputas) continua.
¿Qué podemos hacer al respecto? Pues hacer sentir nuestra voz como usuarios. Serpost tiene deficiencias, sí, pero hay que aceptar que es imposible que puedan manejar el volumen de envíos que actualmente llegan a sus oficinas, por lo que se hace necesaria una intervención del Estado para asignar un mayor presupuesto con el que se pueda contratar más personas y se llegue a salir de esta crisis.
#SalvemosSerpost es la consigna, ya que sin el óptimo funcionamiento del servicio de correos, este boom del microcomercio electrónico de los últimos años se puede ir al tacho tan rápido como apareció.
Bueno mal de muchos consuelo de tontos voy esperando 45 dias de que los pedidos han pisado el Peru y dicen serpost. He abierto disputas en estos casos y reembolsos en wish no me gusta la idea de que quiten al Peru de los envios deberia existir una formula que se pueda establecer un pago por servicio de ubicacion que no sea mas cara que el envio en si, muchos traemos gadgets a precio ganga relojes pero lo triste de 18 pedidos he recibido un par, lo curioso lo de menor valor, pedi relojes, earphones bluetooth, accesorios de ciclismo y cosas para mi auto pero solo me ha llegado lo de menor valor creo que ya me robaron. Serpost no es una empresa que genere confianza
Serpost no tiene twitter oficial.
El estado no va a intervenir mientras no exista una regulación tributaria a esta comercialización. La gente vende en fb y la gran mayoría (por no decir todos) no tributan. La importación viene libre de impuestos y claro «negocio» redondo, pues vendes sin boleta ni factura. Cuando esta microimportación y comercialización sea fiscalizada eficientemente por el Estado pues algo cambiará. Si hay mucha gente que compra para su uso, pero mucha y en sí el grueso del volumen es para comercializar. Entonces el concepto es simple, si vas a vender pues tienes que pagar impuestos, sino estás haciendo eso, pues eres la causa de todos los problemas adyacentes.
Gratuito ??? nada que ver ! cuando ha sido gratuito????? A mi serpost siempre me HA ROBADO CON LA MERCANCIA QUE VENIA DE CHINA. PENDEJOS !!!
La opción más razonable es que Serpost cobre un honorario por servicio , y que ese dinero recaudado , sirva para mejorar los salarios de los trabajadores ( No de los GERENTES ni JEFES !!!!! ) Personalmente , a mi cartero le doy su propina por cada paquete que me trae , y él se las arregla y me los busca y trae al toque.
Solamente una vez no llego mi paquete , y con la seguridad de paypal pude recuperar mi inversión , es buena la idea de no se cobrar 3 soles por un envio premium así ganamos ambos el comprador y serpost pues a ciencia cierta no se cual es la ganancia de serpost por cada paquete por ejemplo eh comprado cosas de 0.99 osea que gana serpost? centavos de dolar? aun que viendo los incontables paquetes debe ser rentable ojala esta crisis se solucione , ademas ya viene diciembre el peor mes para comprar creo por los incontables paquetes no solo extranjeros sino nacionales.
Lo digo siempre y no me cansaré de decirlo, yo estaría de acuerdo en pagar una comisión de no se por ejemplo 5 soles a serpost, puesto que en sí el envío desde china es recontra barato (con track hasta $2-$3) y aún así suele demorar. Frente a los $30 que puede llegar a cobrar un courrier como FedEx, DHL, UPS. Serpost debería sacar una línea premium, que cobrando entre 5-10 soles pueda tenerlo disponible más rápido, yo estaría de acuerdo, ya que siendo concientes, este correo postal nos salva y nos ahorra mucho.
A mi preocupa más que empresas como Aliexpress ya no quieran enviar a Perú, porque muchos reclaman por garantia (yo tambien lo he hecho); Ahora cobran una pequeña suma por el envio a Peru.
No recuerdo en que pagina, Perú figuraba en la lista de países a los que no envían. (junto con los países de medio oriente que sufren de guerras)
Yo preferiría que aumenten los dias de envio a Peru, asi, mientras se resuelve el problema de Serpost, podemos aun tener la posibilidad (aunque atrasada) de poder seguir siendo elegibles como país-destino. 🙁
Saludos,
Luis
Hola Franco, muy ilustrador su artículo. Le contare mi experiencia comprando en Aliexpress. Soy una Alilover debo confesarlo, hasta el momento he adquirido mas de 30 artículos y cada uno tiene historia diferente que contar. Basado estas compras por ejemplo, me cuido de los envíos Ordinarios que son una pesadilla al no poder rastrearlos hasta su llegada a Perú. Te diré que estos pedidos tienen mas frecuentemente su demora en todo al trayecto de China hasta Perú. Pues, una vez en la Oficina central de Serpost en Lima hasta su distribucion zonal, lo máximo que ha demorado en mi caso son 10 días. Hace poco envíe a Ecuador un regalo, el 01 de Septiembre llegó a la Oficina Principal de Quito y les escribí un correo solicitando información por la demora; respondiéndome que ellos tenían la política de retener los productos por 33 días. Con esto me dije: ¿Y así me quejo de Serpost de mi país?. Bueno solo puedo decir que seguire comprando pues, a pesar de la demora, casi siempre quedo contenta y consigo productos que jamás encontraré en Perú y a precios asequibles. Gracias.
Buenos dias,….el tema de SERPOST no es de ahora, es de hace años atras, incluso desde antes de que se pueda comprar por internet, y lo dogo con experiencia dado que tengo a un familiar que realiza dicho servicio, sin embargo el centro del problema son los bajos sueldos que reciben los repartidores los cuales no son acordes a los grandes sueldos que reciben gente de escritorio que incluso atienden mal al publico.
Atte.
Martín Ganvini F.
Y nuestro vecino del sur hasta hace una alianza con AliExpress para poder atender mejor…. siempre nos quedamos atras….
Habrá que ir considerando dejar la opción de correo gratuito para las compras y gastar unos dólares más para recibir el producto en tiempo menor. Hasta que el gobierno vea este tema – habiendo tanta gente sin trabajo …
Lo apoyo señor Franco, no debemos enfurecernos contra SERPOST o tal vez si, pero no en gran medida. Hay que ser prudentes y no abusar de un sistema, que se brinda al usuario en beneficio de este.