En los últimos años las compras por internet han aumentado en el país, pero no de la misma forma como ha impactado esta nueva tendencia en países vecinos como Chile o Colombia. La mayoría de peruanos no se siente cómodo adquiriendo un equipo a través de una página web por un principal motivo: desconfianza.

El peruano no se siente a gusto colocando sus datos por internet y peor aún sus datos de tarjetas de crédito, pero por otro lado también está la desconfianza con que el producto por adquirir no sea el esperado. Por ello prefieren ir directamente a una tienda física e incluso pagar mucho más por el producto que en online puede estar menos.

Si bien grandes empresas han hecho una fuerte campaña para que esto cambie, la gran mayoría de peruanos aún no se termina de convencer por este medio de compra.

Como deben saber Linio es un e-commerce que ya lleva operando en el país poco más de 3 años y que en base a esfuerzo (y bastante capital) ha logrado ser el primero en ventas de productos en el Perú.

Linio imitó la estrategia de su casa matriz en México hace poco más de un año y le dio la bienvenida a nuevos vendedores a través del programa ‘Marketplace‘, donde cualquier persona o distribuidor con RUC puede vender sus productos en Linio pagando una comisión por cada uno de ellos. La idea parecía bastante buena en la teoría, pero en la práctica necesariamente no es así. ¿Por qué? No hay forma de controlar personas y productos que tú no comercializas.

Basta con revisar y buscar en Google algunos problemas que han tenido clientes a través de marketplace con la compra de celulares que se bloqueaban a las semanas de uso o que estaban reportados como robados, problemas que la propia Linio ha tenido que solucionar para que no afecten a la reputación que tanto trabajo les ha costado ganar.

Pues bien, hoy gracias al aviso de un compañero del staff nos enteramos que en Linio también se comercializan productos «bamba«, por no decir productos de dudosa procedencia que no cumplen lo que ofrecen y esto es exactamente un problema de marketplace. El vendedor ‘Morado Digital’ te vende un USB 2.0 de 256 GB de almacenamiento a S./109.99 y para hacerlo más interesante es Lenovo. ¿Atractivo? Estamos seguros que para más de uno sí pero como ya debes haberte enterado por el título y por la primera línea de este párrafo este producto es ‘bamba’.

El pendrive en cuestión es de procedencia china y tiene un precio inferior a los $13 dólares en AliExpress y obviamente no cumple con la cantidad mencionada. Para que te des una idea, Lenovo no distribuye al público USB de esta capacidad y peor aún a este precio tan reducido, en su tienda de Estados Unidos podemos ver un pendrive de ellos de 16 GB por $25 dólares (sí, se les pasó la mano con el precio). Y estoy totalmente seguro que si me pongo a buscar detenidamente entre los productos en venta en Linio podría encontrar más casos similares.

Para empeorar la situación uno de nuestros colegas se puso en contacto con el chat de Linio y saco esta captura de pantalla.

Sí, incluso en Linio le confirmaron que el producto era original hasta que le envío un enlace de AliExpress y luego de ello le dejaron de contestar. ¿Qué pasó Linio? Antes eras chévere.

Como ya debes imaginar la mayoría de personas que comercializa fundas, cases, accesorios, cosméticos y más en Linio, al igual que en Mercadolibre y OLX, compran sus artículos en China a través de Ebay, AliExpress, Gearbest y un largo etcétera; y por ello muchos de estos no ofrecen lo que piden o la calidad de estos no es la mejor. Por lo que siempre es recomendable verificar si el producto existe a través de la página del fabricante y si eres más hábil, buscarlo en una de las tiendas mencionadas, así sabrás cuánto es el excedente del vendedor en cada producto.

¿Esto quiere decir que debo dejar de comprar en Linio?

No, para nada. Linio tiene buena reputación en la venta online de productos, donde ha fallado es en no contar con una mejor regulación al aceptar nuevos vendedores y revisión de productos, algo que esperemos que cambie antes de finalizar el año.

¿Todos los de marketplace son así?

Por supuesto que no. El mal accionar o siendo más positivos el ‘error’ de uno no puede afectar a todos, pero la realidad es que desde la llegada de marketplace Linio ha tenido más problemas con sus clientes que de costumbre. En mi experiencia he adquirido productos en Linio a través de ellos mismos y de marketplace sin inconvenientes, pero también lo hice con productos que sé con los que no tendría problemas, además la experiencia por comprar en internet desde hace años juega a favor.

En resumen, siempre ten cuidado cuando compres productos por internet, incluso si lo haces desde tiendas conocidas.

Agradecimiento especial a Mario Chilo y Cesar Requejo por el aporte.