Como muchos otros negocios, con el inicio del estado de emergencia sanitaria en el Perú, las operadoras de telefonía móvil se vieron imposibilitadas de continuar con la totalidad de sus operaciones, debiendo restringirse a aquellas estrictamente necesarias para el adecuado funcionamiento de las líneas de sus clientes.
Sin embargo, desde ayer 18 de mayo, Osiptel habría aprobado los lineamientos para el reinicio de actividades de las cuatro operadoras locales de telefonía móvil, por lo que, en los siguientes días, iremos viendo como se vuelven a brindar servicios que hasta hace unos días no se podían brindar por la emergencia sanitaria.
Osiptel aprueba lineamientos para el reinicio de actividades de las operadoras
Entre las actividades que ahora podrán llevar a cabo las operadoras tenemos la atención de la solicitud y contratación de la portabilidad numérica del servicio público móvil y el servicio de telefonía fija, lo cual requerirá seguir el Protocolo Sanitario Sectorial y el “Plan para la vigilancia, prevención y control de COVID-19 en el trabajo” que hace unos días publicó el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, esto debido a la necesidad de llevar a cabo la correcta identificación biométrica del cliente.
Por otro lado, actividades como la atención a los problemas de calidad e interrupción del servicio, reportes de sustracción o pérdida de equipos terminales, solicitudes de migración de plan tarifario, suspensión temporal y baja del servicio se podrán seguir realizando a través del canal telefónico.
En cuanto a la contratación de servicios, atención de reclamos, apelaciones y quejas, entre otras actividades, las operadoras deberán esperar la fecha que el MTC apruebe el reinicio de las actividades en oficinas.
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