Actualización (28/11/14): ¿La respuesta de Entel? ¿O solo una casualidad?
En estas últimas semanas hemos visto una ola de promociones nunca antes vistas en el mercado local, promociones que en gran medida iniciaron con Entel y su oferta de portabilidad con el iPhone 5S y el Galaxy S5 a 9 soles.
Gracias a esta promoción miles de usuarios portaron sus líneas post pago a la operadora, aunque al parecer habrían algunos pocos que estarían lamentando esta decisión. En las últimas horas hemos recibido al menos seis diferentes reportes de usuarios que habrían encontrado en sus recibos montos de hasta 1,107 nuevos soles, esto por concepto de uso de datos por encima del consignado en su plan.
Esta información debe ser aún tomada con pinzas, porque ciertamente sorprende que un usuario común, acostumbrado a usar un plan de datos (recordemos que todos estos usuarios migraron de un plan post pago en otra compañía), llegue a excederse en un plan que ofrece 5 GB para uso de datos, pero tampoco podemos descartar al 100% que los usuarios no se hayan confiado al ser estos nuevos planes libres, no como los planes «control» a los que nos tienen acostumbrados Movistar y Claro.
Los usuarios reportan ya haber presentado su queja ante Entel, pero como apenas esto ha sucedido el día de hoy no sabemos como ha reaccionado (o reaccionará) OSIPTEL.
Hace algunos minutos tratamos de comunicarnos con Entel, obteniendo de parte de su agencia lo siguiente:
«Se trata de clientes que contrataron un plan sin corte, es decir, un plan tarifario que admite que la persona no tenga topes y que sus minutos o uso de datos, fuera de su plan, se facturen. Es información transparente para sus usuarios desde el momento que adquieren los servicios con Entel». Se agrega además lo siguiente: «Se va a reforzar a sus usuarios a que revisen sus consumos para que controlen sus adicionales o evaluen un plan que se ajuste mejor a sus necesidades».
Se reitera que esta información viene de la agencia que maneja la prensa de Entel, por lo que quedaría pendiente que la propia Entel de un comunicado oficial al respecto. En las siguientes horas trataremos de contactar con ellos para tener más luces sobre el tema.
BUEN DÍA A TODOS.
Perdón, pero ENTEL jamás reconoce sus culpas. Basta mencionar a Milagros Garcia-Rosell quien en representación de Entel jamás acoge los reclamos de sus usuarios, encima Indecopi se hace la vista gorda, cuando uno les denuncia un caso, copian y pegan lo mismo en todas sus comunicaciones (culpando de todo a Osiptel) y si lo denuncias ante Osiptel, este no avanza, se demora o lo desestima. ¡NADIE HACE NADA SEÑORES!… Ni el ministro, ni Indecopi, ni Osiptel solucionan NADA. Encima, actualmente NO RESPETAN LOS DUOS ENTEL, cobran lo que se les da la gana y encima deniegan el reclamo colocándolo como improcedente. ¿Qué tal abuso de Entel, Indecopi y Osiptel, verdad? Por ello crece la informalidad en telecomunicaciones, el país se convierte en un desastre total debido al colosal desinterés de nuestros reguladores cuyas tontas excusas, limitan y ponen barreras de acceso a la justicia y el bien común y nos obligan a seguir plazos voluminosos donde primero te aburres, para que al final no solucionen nada.
hola que tal me llamo noe guevara asesor de claro empresa ruc 20
hago portabilidad y renovaciones con buenos planes y equipos accesibles a bajos precios ya que manejamos una aplicacion para ajustar los precios interesados mandarme un whatsapp al 991719165 saludos.
Hola a todos, yo me pase a Entel Peru por ahorrar, con un plan de CHIP 145 y deberia pagar 145 soles, pero cada 2 meses me cambian de plan y me viene el recibo con 199 porque dicen que mi plan es de 199, presento el reclamo y me devielven al plan 145, esto tengo que hacer cada dos meses, estoy muy cansado de tener este problema no se que hacer.
Hola a todos. Esto del cobro fuera del plan por el consumo adicional, no se soluciona teniendo un plan control? Es decir, con el plan control no sólo te cobran el plan que adquiriste y nada más?
Después de evaluarme en un caso de portabilidad me tomaron la grabación por voz y fijaron como fecha de entrega del equipo un Samsung note 4 para el 7/12/15. Nunca se presentaron ni con llamaron ni contestaron hasta el 18 cuando comenté mi experiencia por Twitter. Ahora aducen de que en ventas on line ya no tiEn en el celular en estock .que vaya a tienda y pague al doble.Es decir no RESPETAN UN CONTRATO VERBAL Y SIENDO UNA EMPRESA DE COMUNICAACIONES
Por temas económicos, pensé en pasarme a Entel, pero luego de leer todos los problemas que ha tenido la gente, mejor me presto o me pongo a ahorrar y sigo en Movistar
avisame cuando crees tu pagina, estoy siendo victima de estafa por una compra no realizada , Telefonica es una empresa que para mi ya no es de fiar al estafar a personas por compras no realizadas como pueden ellos frescamente enviar recibos a alguine que nunca se acerco a comprar ni mucho menos a firmar el contrato por un servicio que no solicito , pero si se atreven a enviar avisos de cobro………….no es justo!!!
hola que tal me llamo noe guevara asesor de claro empresa ruc 20
hago portabilidad y renovaciones con buenos planes y equipos accesibles a bajos precios ya que manejamos una aplicacion para ajustar los precios interesados mandarme un whatsapp al 991719165 saludos.
ya es hora que a estas empresas les caiga una multa o les hagan cumplir lo que promete…podemos hacer una marcha para hacer escuchar nuestra voz de proptesta al igual que la ley pulpin….a mik por ejemplo me engañaron con la promocion de iphone 6 a un sol con llamadas ilimitadas …se acuerdan ustedes que hicieron esa campaña para competir con entel que se estaba llevando a sus c,lientes…yo me hiba apasar a entel pero me quede con claro con mi plan de 205 …y ahora me salen que nunca promocionaron llamadas ilimitadas a cualquier operador….ya es hora que todos nos unamos y marchemos contra estos abusivos…ahora me cobran demasy que mis llamadas tienen limite …..voy a crear una pagina en el face para escuchar sus quejas y malas experiencias contra estas empresa abusivas y engañadoras…..
Yo fui a averiguar por un telefono en entel por primera vez y me indicaron que no podia comprar un celular con plan, porque ya tenia compra de equipos modens realizados el 22 de marzo del 2015. averiguando alguien a comprado en mi nombre dichos equipos y que casualidad que haya sido en la misma tienda de entel en ripley de miraflores donde el año pasado en diciembre compre un motorola prepago para mi hijo firmando y con huella el contrato de compra. Estos sinverguenzas han usado mis datos y me jodieron, pero ya presente mi reclamo y solicite la suspencion de dicha linea y estoy exigiendo los contratos de dicha compra originales asi mismo en un formato que ellos me hicieron llenar, pero aparte les he dejado una carta y este cargo original se lo voy a presentar a OSIPTEL para denunciarlos.
La verdad yo estoy feliz con entel la atencion por telefono es muy BUENA no como la basura de movistar o claro ….tengo un plan de 99 CONTROL y pago lo justo …he tenido RPM Y RPC y no pasa nada y con ENTEL estoy super felizz …
los excesos en los planes libres de cualquier operador no son novedad… no entiendo por que alguien elegiría un plan libre en lugar de un plan control… a no ser que el dinero no sea un problema para esa persona y en ese caso no se estaría quejando…
Quiero que esto se haga publico. Por favor.e sido estafado por esta empresa entel e comprado una tablet con la condición que me iban a regalar 500 mbs.el tema es que no me regalaron los mbs me dijeron si kieres a ser uso de tus 500 mbs tienes q a ser una recarga. Y bueno e ice la recarga me llego pero no puedo a ser uso con los mbs que supuestamente me regalaron ni con la recarga que ice y cuando llamo al 123 solo dice buenas tardes o noches etc.gracias por llamar a entel ahora para mayor informacion llame gratis al 144 y cuando llamo al 144 se corta nunca contestan. La condición fue comprar la tableta por los 500 megas si no no claro que no es mucho pero trato es trato yo considero una estafa todo esto..
Ola
[…] tocamos este tema cuando hablamos del problema que tuvieron algunos usuarios con sus recibos en Entel, así que aquí está si en su momento se lo […]
El servicio para obtener el saldo de el celular q figura en la página web de la empresa es 103 sin embargo cuando uno llamado a dicho número menociona q es otro el 114 cuando uno llama a este está ocupado lo intente por más de cuatro veces con el mismo resultado como una empresa que piensa competir con otras empresas de más tiempo en el mercado sino tiempo el sistema básico de atención al cliente como es la entrega de saldo a sus clientes.
el numero correcto es *144# para verlo mediante un código USSD o llamas al 123 nose de donde carajos llamas al 103 o al 114
LA VERDAD PREFIERO A MOVISTAR AUNQUE MALPAGUE
en san juan de marcona no ay señal de entel total no dice q es a nivel nacional y mi recibo ya vencio q solucion m dan
quiero seber si en los lugares q no ay señal de entel el recibo sige corriendo igual y mi recibo ya vencio q solucion m dan estoy en san juan de marcona y no ay señalllevo 15 dias sin utilizar mi celular por q no ay señal
yo saque una linea entel con plan de 149 y con el prorrateo me iba a salir alrededor de 180 pero me doy con la sorpresa que en mi factura me vino, 280 soles por pagar y encima me dieron los beneficios incompletos, es un abuso
en BITEL todos los planes son control todas las operadoras deberian hacer lo mismo para no pasar este mal rato a sus clientes.
Yo me compre mi galaxy cuando era Nextel y todo hiba bien hasta que aparecio Entel, ahora si me paso la fechaa de pago me cobran hasta 40 de mas y me cortaron mi bono de MB, como de pagar 90 ahora pagare 130, no se vale, y ahora se supone que mi cell consume el doble de megas que antes. No entiendo. Y para terminar, me amenazan con ponerme en infocorp. Me quedan meses por pagar y estoy remolesta.
Yo no entiendo, porque no limitan sus datos??? Si hay tantas apps disponibles… Las precauciones se toma antes de… Después es fácil hechar la culpa al operador sino tomaron sus precauciones de configurar previamente su equipo. Los peruanos no tenemos la costumbre de leer!!! Grave error reflejado ahora.. Todos a leer el contrato que uno firma!!! Y a tomar precauciones si no quieren sorpresas… Y no saben usar un smartphone mas que para el uso común pues que investiguen todos sus pro y contras. Y como evitar el consumo propio de sistema, actualizaciones… A leer!!! Si no quieren mas sorpresas.
tienes mucha razón que han debido leer, pero la empresa tiene obligación de informar a las personas sobre el sistema de cobros, como por ejemplo algo muy curioso que me paso, se consumio mi saldo prepago por el simple hecho que use la casilla de voz para revisar mensajes, en ningún contrato esta estipulado eso y todo viene a raíz de la migración nextel-entel, en lo personal discrepo contigo en ese aspecto, espero que osiptel haga algo alguna vez en su vida y nos defienda aunque también osiptel es otro organismo pintado en este país.
El secreto para robar al cliente es justamente brindar al comienzo poca información para tenderle una emboscada con la letra pequeña del contrato. En unos meses puede arreglarse la cosa, pero hasta entonces la ganancia de la empresa es robar no a un solo cliente sino a miles Así son los chilenos.
Mire quieren dejar de pagar tanto como veo arribas pues s facil.. se ke 4g es lo mas rapido q hay en el mercado… se ke muchos se cambiaron x los 5gb q da entel… pero hagan algo practico tal como hago yo… se ke la amyoria usa sus mb para chatear face, whhatasapp y demas… pues entonces cuando ustedes en verdad requieran una velocidad tan elevada como es 4g activenla y si no la usan y solo la usaran apra face y demas app sociales bajenle a 3g. me he cambiado a entel, antes tenia 1 gb en movistar y hoy con 2gb esty bien no me cobran demas eso si aprendan a leer sus contratos, es el error mas grave que siempre hacen… la chica te dira firma aqui …. y tu como tonto haces caso.. leelo hay apartados los cuales son importantes.. es todo saludos
migre a entel y con mosvistar yo tenia 2 gb y me duraba todo el mes y ahora sigo usando igual y recién me entero de esto, asi q llame y consulte y me dicen q ya voy 8gb y q debo ya mas de 500 soles , a donde me quejo a opsitel o a indecopi. please ayudaaaa
acéptalo, perdiste, osiptel es el organismo supuestamente encargado ante estos asuntos, pero es una institución que se prostituye y no nos defiende, digamoslo en el buen criollo
no tengo mucho tiempo de explicarles , pero lo que les voy a decir es muy importante ,al momento que salgan de sus paginas facebook, correos entre otras cierrenlas ya que estas se actualizan cada segundo y eso hace que el Internet se consuma mas si tienen la tecnología 4glte. apuesto que el cobro que esta realizando entel es conforme .Trabajo en movistar y el cliente que tiene linea abierta siempre paga mas porque no se controla en consumo de Internet. hasta la proxima chicos pasense a plan controlllllllllllllllllll.
4G es la velocidad de conexión, una aplicación nada tiene que ver, por tener más ancho de banda disponible el tamaño de sus paquetes de datos no va a crecer. Ridiculo. Un SmartPhone cualquiera tiene fases en sus aplicaciones, cuando las «minimizas» entran en un modo Sleep y no consumen nada a menos que sean un servicio como FB por ejemplo. Aún así el tamaño de datos es bajísimo. Lo que sí puede variar es la forma en la que el operador, en este caso, Entel mida los datos. Si ellos dicen 2Gb, es 2Gigabits o 2GigaBytes? Gb o GB? Existe una diferencia enorme entre una y otra. En resumen, el que seas SAC no significa que te expliquen todo y menos la verdad para satisfacer al cliente, siempre van a tirar con respuestas torpes como esas para clientes que no saben, se aprovechan de la ignorancia.
tienes mucha razón pero estamos hablando de personas que saben usar y cuidar su plan de datos, no es algo nuevo para algunos, es muy cierto, entel esta haciendo cobros excesivos, como dato te comento que cobran hasta por revisar los mensajes en la casilla de voz, algo que ningún operador ha hecho…
Buenas Tardes similar a ustedes ya puse mi reclamo mi recibo a venido este mes s./986.35 la Srta.de Entel me dice exceso de Datos que van haber mi caso y que tiene 30 días para comunicarme creo que interpondré mi demanda a otra instancia amigos quienes mas tiene estos problemas
Buenos amigos acabo de poner también mi queja ante Entel ya que normal pago mi plan de s/ 199.00 Ilimitado cualquier operador con 5 de internet pero este mes me ha venido un recibo de s./ 986.35 y la explicación es por exceso de Datos según lo que me indico la operadora van haber mi caso y me dijo que este mes normal podía pagar s./198.99 ósea los 199 hasta que revisen mi caso creo que pondré mi demanda ante Opsitel. Espero sigan sus comentarios para hacer todos e informarnos si presentamos estas quejas
Revisa cuanto trafico has generado en tu monitor de trafico
Denuncien nomas ante osiptel pero con ebidencias xq deben existir control o si es ilimitado porque cobra demas
Soy también un nuevo usuario de Entel que migro de Movistar por el equipo y por los 5GB que ofrecían dado que en movistar tenia un plan de 3GB y a pesar de ello no llegaba a consumirlos, ahora en una semana he consumido 2.48 Gb y no he variado mi forma de navegar. He presentado mi reclamo par que se me explique como es la forma que entel controla los megas de navegación y no he tenido aun respuesta. Espero no ser uno mas de los afectados en mi próxima facturación, ahora he cambiado mi forma de utilizar el internet en mi celular colgándome a la red wi fi. No espere que mi cambio me hiciera retroceder, pero ya me puse la soga al cuello y no quiero perder cuando creí haber ganado. Si podemos hacer un grupo para manifestarnos públicamente sobre estos abusos cuenten conmigo.
Tienes que saber controlarte cuando tienes una velocidad 4G, la duda o problema que tienes ya e ha dado en otras partes del mundo donde se tiene 4G (revisa los foros de discusion de internet sobre los consumos a velocidad 4G), es imposible que tus habitos de consumo de internet no hayan cambiado, recuerda que no somos robots sino humanos y a mayor velocidad tenemos más facilidad de navegar mas o realizar mayor interaccion en internet en un mismo periodo de tiempo por ende mayor consumo pero siempre nuestra percepcion va a ser que utilizamos el mismo internet ya que nosotros lo medimos por tiempo de consumo que en algunos casos puede ser erroneo.
Revisa bien tus habitos de consumo, instalate aplicaciones que te ayuden a medir tus consumos, deshabilita actualizaciones automaticas de aplicaciones, descarga aplicaciones por wifi y no por tus datos, si vas a ver videos baja la calidad de los videos y asegurate de verlos completos porque sino vas a tener la sensacion de haber utilizado tus datos en vano por ejemplo si vamos a ver un video de 20 minutos y mientras que se va reproduciendo al minuto 2 te cansas de verlo y cierras la pagina, en una red 4G es posible que el video se haya descargado en su totalidad (por ende consume mas megas), en cambio si estuvieras en una red 3G o mas lenta en ese mismo instante el video posiblemente aun esta descargandose a la mitad o menos (por ende consume menos megas) pero tu percepcion va a ser que consumiste solo 2 minutos de video y crees falsamente que consumiste los mismos megas lo cual es falso.
Y cuelgate de wifi cuando puedas (cuida tu internet movil recuerda que no es ilimitado)
La velocidad de una red 4G es muy buena ya no vas a renegar o esperar tanto en abrir una pagina pero esto puede cambiar tus habitos de consumo (sin darte cuenta) ya que fomenta o incentiva el uso del internet. O sino puedes activar la red 3G en tu uso cotidiano y cuando necesites una velocidad mucho mayor utilizar la red 4G.
http://ayuda.orange.es/como-ahorrar-megas-en-tu-tarifa/gasto-mas-megas-con-4g/
acabo de enterarme y me pase 2 gb y ahora debo pagar 300 soles mas de lo q pensaba pagar a donde quejarme
yo migre a entel y ojo saque el plan 299 que me da 10gb, mi comunicación es nitida, la velococidad es 4g y el plan es abierto? y no he tengo inconvenientes con el pago, cuando estaba con Claro, bajar archivos demoraba y se cortaba la señal, no sera que le están haciendo Bulling a Entel por que la gente lo esta prefiriendo, por que de todas las portabilidades que se dan entel tiene el 60% de preferencia…creo que por eso es.
no creo que sea un aspecto de bullying, es cierto lo q comentas, claro no es 3g y por eso demoran en bajar archivos, y con respecto a lo q dices de entel a mi me cobraron por revisar la bandeja de mensajes de voz, ningún operador ha hecho eso, pregunta si deseas, solo hay que aceptar algo, nos ratearon!
les sugiero que para terminar con su agonía, en entel hay planes controlados, inclusive el plan 199, si tienen inconvenientes con los planes abiertos por no controlar sus 5gb pidan migrar al controlado y no recibirán un sol mas como adicionales.
creo q eres vendedor de entel, quemen al infiltradooooo!!!!
Yo trabajo para entel Chile y esos son más estafadores ja ja ja esto es solo el inicio pobre gente que migra lo de los 1000 soles no es nada más adelante les dará un paro al corazón jactaba tontos
Jejejeje, si te creo on (sarcarmo)… trabajo pa entel por eso le hecho barro a entel… mas falso
Lo mío es GRAVE, me explicaron que mi recibo NO EXEDERÍA de 200 soles y me llegó por más de 1400 soles, no se qué hacer!!! (/&&/%&$ Lo peor es que NO tengo tiempo de ir a INDECOPI, pero me daré tiempo, es un escándalo.
puedes hacer tus reclamos opor medio del protal web de indecopi, tambien te atendienden y muy bien.
osiptel es el encargado de ver esto, pero te dire algo,estas en el peru y si no tienes tiempo, vas a perder mas tiempo´porque osiptel no hace nada, solo estira la mano para cobrar a las empresas de telecomunicaciones y nunca defiende a los usuarios.
facil que estas personas son primerizas o es su primer smartphone, alguien acostumbrado revisa la apk de entel o el terminal a fin de mesurar los gastos o simplemente para no quedarse tirando cintura hasta el inicio de su ciclo.
PD: no culpes a la tienda que te vende pistolas, culpa al inepto que se dispara en el pie, más transparente no podria ser ^^
HAY ENTEL ENTEL…NO SE DA CUENTA QUE LA GENTE SACA UN EQUIPO SOLO PARA LUEGO VENDERLOS….PORQUE AHI TODOS APRUEBAN HASTA LOS QUE ESTAN EN INFOCOR…BUENO EN MI CASO ENTOY EN EL SISTEMA Y CALIFICO PARA UN PLAN PLUS EN PORTABILIDAD HASTA UN PLAN 199 ASUUU PUCHA Y SAKAR A 9 LUKAS UN EKIPO ES NEGOCIO PUES…. DICEN QUE SE PORTAN PORQUE SU SERVICIO ES MEJOR , PERO NO SABEN QUE MAS ES POR ESO!!!CHAU
Me parece extraño lo que afirmas ya que tengo amigos que no calificaron a pesar de tener planes postpago en otra operadora,he incluso hubo quejas de personas que decian que habian hecho cola ppr las puras… no tiene coherencia con lo que dices a menos q hayas tenido mucha suerte o estes hablando de mas…
ademas seria estupido qedar manchado en infocorp por un equipo y no pensar en el futuro de uno mismo… si tu eres irresponsable es tu problema pero no generalices..
no hay infocorp por lineas telefonicas, solo para aclarar!!
No todos califican. Menos si estas reportado en Infocorp. Creo que estas hablando de mas. Infórmate antes de opinar.
El vendedor me engaño y mw dijo que sólo tenía 5 gigas y nada más ahora me ha venido un recibo de 1770 que jamás pagaré por estafaron y eso de los contratos, nadie revisa su contrato de telefonía porque el vendedor de brinda los servicios básicos del plan está empresa me ha engañado a mi que soy un cliente antiguo
plop, lee tu contrato.
la info es clara y transparente. la LINEA ES ABIERTA y te cobran por cada mega consumido de manera adicional pasado tus 5 Gb, pagar nomas.
nunca te dicen «lea esto» sino te dicen firme aqui por favor .. son unos estafadores
aveces los vendedores cometemos errores pero entel esta dando solucion aquellos que no quieren plan libre en un plazo de 30 diaz habiles !!
PeruSmart siendo un blog de tecnologia deberias aclarar la diferencia en usar datos en 3G y 4G, las consecuencias de tener una mayor tasa de descarga que puede ser contraproducente sino tienes el control, y no solo informar sobre los reclamos que ya se saben. Por que he estado leyendo algunos comentarios que dicen «pero yo antes tenia tecnologia 3G en otra empresa y no he cambiado mi uso de internet en la tecnologia 4G pero consumo el doble o triple de megas o incluso mas», esto crea confusión o piensan que alguien le esta robando. Aca les dejo un articulo para que puedan leerlo y verificar que el habito de consumo cambia cuando uno tiene mayor velocidad de internet (lo hablo por experiencia y ya se ha visto en otras partes del mundo)
http://www.xatakamovil.com/conectividad/en-la-practica-se-consumen-mas-datos-con-4g-que-con-3g
Es comprensible somos humanos y nuestros habitos cambian dependiendo de diversos factores, pongo un ejemplo si antes consumias 10 minutos navegando en tecnologia 3G y consumias solo 10 mb; en ese mismo tiempo en una tecnologia 4G (con velocidad 10 veces mayor) puedes consumir mucho mas hasta 5 veces mas ya que obviamente al tener mayor velocidad vas a navegar por más paginas o hacer mayores interacciones en internet, es natural o acaso una persona se queda en una sola pagina por 10 minutos (solo se quedaria alli si esa pagina demora mucho en cargar como en la tecnologia 3G), pero la percepcion que uno se lleva es «solo he consumido 10 min de internet por que he gastado más??».
Otro factor son los videos en la web, al tener mayor tasa de descarga alguna paginas de video te muestran el mismo contenido pero con una resolucion mayor en 4G que en 3G obviamente al tener mayor resolucion el mismo video pesa mas megas en un caso que en el otro.
Otro caso comun es que cuando queremos ver un video de 30 min y lo vemos en tecnologia 3G el buffer se carga mas lentamente que en 4G, en tecnologia 4G tal ves el video se encuentra reproduciendo ya en el minuto 2 pero de forma paralela la totalidad del video ya fue descargada (es comprensible por la velocidad de descarga), derepente al minuto 3 nos cansamos de ver el video y cerramos la pagina y luego nos preguntamos «si he visto 3 minutos de video por que he consumido tanto???» la respuesta es clara en 4G el video ya fue descargado asi no lo hayas completado de ver en cambio en 3G el video aun se encontraría cargandose. Y este comportamiento se puede estar repitiendo constantemente…
Esa son las diferencias que debe entender un usuario que utiliza una red 4G con alta tasa de descarga.
Incluso me di cuenta cuando tuve en mis manos la tecnologia 4G que mi habito de consumo cambió incluso llegando a preferir navegar por la red movil que por el wifi de mi casa (ya que era más rapido) pero luego me di cuenta que el internet movil no es ilimitado en cambio el fijo si lo puede ser… entonces hay que saber medirse y saber utilizar las herramientas que dan los sistemas operativos de los celulares.
Para concluir creo que al final creo que Entel va a tener que ceder y no cobrar o bajar al minimo el excedente, no necesariamente porque tenga la culpa sino porque no midió correctamente el comportamiento que iba a tener el usuario y no va a querer ganarse una percepcion mala del usuario. Al final tener la mayor tasa de descarga en 4g del mercado le jugo en contra.
Yo tengo Claro y Entel con 2Gigas en cada uno y no he tenido nunca esta ingrata sorpresa ya que he sabido medir siempre mi consumo.
Tomaremos en cuenta la sugerencia Cesar, en verdad ya nos encontramos trabajando en eso
Eso de que nuestros consumos en 4G y en 3G puede ser cierto, pero yo ante la sorpresa del exceso de consumo de datos, cambié mi sistema de navegación a 3G y aún asi si consumieron mis 5Gb mucho más rápido que cuando estaba en Movistar y con sólo 4Gb que nunca se acababan. Rara vez tocaba el 4to gb. Definitivamente hay una estafa en este sistema de Entel ya que sólo en itinerancia de datos, el consumo promedio de un día es mayor al que sería en otros operadores. No hay que utilizar ninguna aplicación ni entrar al whatsapp o al FB para que se consuman los datos. Sólo en itinerancia se consumen automáticamente y eso no tiene lógica. Yo si estoy presentando mi reclamo a Entel y a Osiptel para anular mi contrato y volver a Movistar
tu mas pareces alguien de movistar que un usuario cualquiera XD
Yo soy vendedor de ENTEL y particularmente trato de darle al cliente toda la informacion posible, pero hay clientes que creen que la venta y toda la informacion se la vamos a facilitar en menos de 15 minutos. La tipica del cliente apurado y luego estan quejandose «pero si no me dijeron nada».
Lo que el cliente deberia hacer es asistir a los modulos de venta con tiempo, sin prisas y preguntar todo lo que quiera saber, el cliente tiene derecho a saber toda la informacion y nosotros tenemos la obligacion de darsela.
Respecto a esos casos particulares de los recibos con cobros excesivos, ya se sabe que son planes LIBRES, el factor que podria estar elevando el consumo de datos pueden ser con equipos que tienen la opcion de MODEN O HOTSPOT (compartir datos moviles por medio de wifi), quiza no le hayan puesto contraseña a su HOTSPOT y al usarlo en un lugar publico, puede que las personas que esten cerca del HOTSPOT se cuelguen de los datos de dicho equipo y ahi se consuman mas MB. Ese podria ser un factor clave asi que se les recomienda revisar en las configuraciones del equipo estas opciones, descarguen los manuales de los smartphones que han adquirido en la web de Samsung, Lg, Motorola, Iphone, etc.
Revisen tutoriales de como configurar estas opciones y consejos sobre como usar razonablemente los MB del plan adquirido. Particularmente Entel tiene una aplicacion llamada ENTEL PERU que sirve para consultar los MB consumidos con un desfase de 48 horas (se cuentan los MB consumidos desde el dia que inicia el ciclo de facturacion hasta 48 horas previas a la consulta del consumo de MB), esta aplicacion es una aplicacion que yo recomiendo a los clientes que descarguen ni bien llegan a casa y se conectan a una red Wi-fi.
compañero hay casos en que lo vendededpres nos hemos equivocado en poner el plan en el sistema justo por darle una atencion rapida y para todos ya que hay bastante acogida en la empresa ,en esos casos menciono que entel esta cambiando en plan tarifario a clientes por error y que los recibos excecibos los esta tomando en cuenta para poder ponerlos a una tarifa normal
NO SE COMO SERA TU ATENCION, PERO ME TOCO UNA DE ESAS CHICAS VOLADAS YA MAYOR,PERO CUANDO ENTEL ME DA FUNDADA MI RECLAMO ESA SEÑORA ME DICE QUE SEGUN LAS NORMAS DE OSIPTEL PRIMEWRO DEBEMOS SUSPENDER MI NUMERO Y QUE DESPUES PODRE MIGRAR A OTRO OPERADOR..CUANDO FUI A HACER LA MIGRACION RESULTA QUE NO SE PODIA POR QUE LA LINEA ESTABA SUSPENDIDA OSEA EN RESUMEN PERDI MI NUMERO..POR CULPA DE ESA HIJA DE SU MADRE SIN QUE SEPA SU PADRE ………..EN RESUMEN ENTEL ES UNA CAGADA…… ME ARREPIENTO HABERME HIDO DE MOVISTAR…….
Y ahora quien podrá ayudarnos hasta el chespirito murio
Si acabo de llamar y pedir ni consumo y es 719 soles pero yo de que hablo mucho por teléfono así que yo pedí ilimitado y el ten de datos si sabía que era 5 gb así que me dicen que si no quiero q me vuelva a pasar entonces coja el paquete de 99 soles que sólo sería 500 minutos pero ahí me quedaría muy cortó los minutos así que en estos momentos no se que pasara ya me llego un msn que mi recibo vence el 2 de diciembre
si tienes entel plan LIBRE 199 la unica forma de generar adicionales es por consumo de dqatos (eso te lo dicen a la primera), hay un apk en el google play que se llama mi entel con eso puedes revisar en tiempo real tu consumo.
En Android y windows phone hay una aplicación que automáticamente te bloquea los datos cuando llegas a tu limite (el cual seteas según tu fecha de corte de facturación y cantidad de datos), deberían usarla para no pasarse y tener las facturas astronomicas. En IOS creo que tienes que instalar aparte. Yo tengo un entel, y lo que sale en mi aplicación de consumo en mi windows phone, coincide con lo que me viene de trafico realizado.
Si leen bien los recibos dice «Roaming» esto quiere decir que los clientes consumieron sus datos en el extranjero y en cualquier empresa de comunicaciones esto se cobra muy aparte del plan contratado…revisen sus contratos
En claro tienen topes automáticos de acuerdo al plan, por ejemplo en un plan de 69 mensual se pueden exceder máximo 20 soles mas, o se puede solicitar tope con costo a 5 soles adicionales al mesa
1) Si tu plan de datos tiene limite, es culpa de la empresa; si no lo tiene, del usuario es.
2) Los telefonos, especialmente los que se adquieren con estos planes caros, tienen un medidor de plan de datos integrado, donde puedes verificar tu uso, ajustarlo para que monitorice tus ciclos de facturacion, hasta programar que avisen cuando estas cerca de tu limite de datos, e incluso un cese del consumo de datos al alcanzar el limite para no excederte. Si no sabes ni te preocupas por aprender a manejar el aparato que has comprado, tu culpa es…es como culpar a Toyota porque compraste un carro y chocaste por no saber donde estaba el freno.
3) Puede darse el caso de que por a o b te excedas de tu plan, pero excederse 200, 300, 1000 soles? Si juan, cuentame otra! Eso no pasa asi como asi, aunque el monitor de datos del celular se exceda un poco, tampoco pasa si por casualidad se te fue la mano; eso pasa porque el usuario adopto una actitud de «ah me pase pero no me cortaron, entonces voy a usar hasta que se den cuenta y me corten; si me cobran demas, me quejo porque es su culpa por no haberme cortado…ay que vivo soy!», ahora pues a llorar al rio!
4) La unica alternativa a todas estas irresponsabilidades del usuario es que Entel este, efectivamente, incurriendo en un cobro indebido e injusto por mala facturacion. Nuevamente, para eso esta el monitor de uso de datos que trae el telefono; puede darse el caso en que lo que dice el telefono y lo que dice la empresa difieran levemente, pero no van a diferir en 1000 soles. O miente la empresa o miente el usuario; el telefono es una maquina y no puede mentir a menos que este malograda, en cuyo caso, tiene otro motivo para quejarse de la empresa.
Contrate el servicio el día 15 pero mis ciclos son del 16 al 15, por ese motivo no tuve queja de la primera facturación prorrateada.
Me acaba de venir el segundo recibo de 302 soles cuando el plan es de 199.
Dicen que tengo un exceso de 700mb
Eh revisado el consumo de datos móviles del equipo desde que lo prendí y llega a 7.3gb
En la página de entel figura lo siguiente:
15/10 al 15/10 554.02mb
16/10 al 15/11 5734mb
16/11 al 27/11 2062mb
Total
Según Entel: 8350.02mb
Según datos de equipo: 7.3GB
Dónde puedo hacer mi reclamo?
Estimados Movistar cuenta ya con 17’0000,000.00 millones de usuarios y la cantidad de clientes que se van mansualmente comparada con la cantidad de usuarios que recibe no altera en nada la proporcion de la cantidad de usuarios que tiene, tanto asi que las ventas mensuales a favor de Movistar se mantienen hacia arriba, para que ustedes tengan una mejor informacion de participacion de mercado por operador entren a OSIPTEL denle clik a estadisticas 3 vecesy ahi veran la participacion de mercado a la fecha.
Para que no se pasen en los datos y de paso aprovechen su espacio en el disco… http://traxxo.com/no-tienes-espacio-como-gestionar-almacenamiento-dispositivo-ios8/
Ahora ps no hay que echar la culpa a la 4G y que porque es 4G se consume más si que estamos en un mundo de ignorantes uno mismo puede configurar su teléfono para que tu vídeos de YouTube sean de alta calidad o pésima aquí la culpa la tiene el operador por no informar a los clientes como es su plan es parte de ellos por algo no les pagana los asesores de atención al cliente e dicho
No lees la noticia en donde dice que en el contrato están informando a los clientes que el plan es abierto.
No sé quiénes son los que dicen que por tener 4G consumes más megas. No sean bestias. Tu conexión es más rápida, obviamente una página cargará más rapido que e 3G, nada más. Por favor, si no saben qué es, no comenten estupideces.
Si solo accedes a paginas web, el consumo es igual tanto en 4G como en 3G, pero si eres un fanaticos de los videos de youtube, ahi si se consume mas megas en 4G que 3G, esto debido a que youtube por defecto cambia la calidad de video si detecta un mayor ancho de banda. Incluso si realizas un aprueba de velocidad con speed test puedes observar que se te van 120 megas en una sola prueba.
jaja … el que no deberia comentar estup&# es otro. Es cuestión de lógica!! Obviamente navegar en una página web te consume lo mismo sea 3G, 4G o lo que sea. El problema es que al tener un internet más rápido puedes navegar por más páginas en un mismo periodo de tiempo. Si en tu viaje de Metropolitano de 30 minutos navegabas por 10 páginas porque habian tiempos de espera por lo lento de la red, pues ahora puedes navegar por 15 paginas en esos 30 min. En consecuencia, en promedio el 4G hace que el usuario consuma más megas.
Creo que es culpa tanto de la empresa como del consumidor de entel por no informar bien sobre estos planes y las restricciones que puedan tener y del consumidor por no saber controlar bien ese plan y pensar que por tener 5GB no se les va acabar ah experiencia personal les digo que tengo un amigo que contrato este plan de 5GB y desde entonces le da un uso excesivo como pasar Internet por wifi a todos escuchar musica full por internet youtube y hasta descargar juegos con uso de datos a mi parecer yo creo que este debe ser el caso de aquellos a los que se les cobra un pago exesivo adicional a su plan la mejor forma es controlar su plan y no darle un uso tan excesivo al plan.
Hola,
A mo me paso lo mismo lleve 3 semanas com Entel y me dicen que de debo mas o menos s/1800 y dos dias despues me suspender la línea sin haberme emitido recibo alguno. Son unos abusivos, tienen publicidad que confunde, poca informacion a la firma del Contrato.
porque no llaman al 123 y les dicen que les pongan tope de consumo???? eso les pasa por no averiguar y no leer los contratos.
Ojala se solucione porque a mi también me paso lo mismo con el plan de Datos Claro ya que me vine un recibo 2800 Soles. Lamentablemente en ese momento Osiptel le dio la Razón a Claro. Espero que esta vez sea diferente.
En el caso de Movistar todos los planes sean libres o controlado tienen tope en el consumo de datos, es decir así me consuma yo mis 5Gb se corta y no genera adicionales algo que Entel debería hacer porque el consumo adicional de datos es excesivo por donde lo vean y sea el operador que sea, no es que apoye a Movistar pero la realidad es esa y si Entel no hace algo para que sus datos sea con tope por más que sus planes sean de línea libre solo ocasionará más malestar para sus clientes
Exacto, cualquier plan deberia tener la opcion de corte al llegar al limite de consumo contratado, en este caso como dicen es llamadas ilimitadas no se puede, pero el corte deberia ser para los datos donde si se tiene un bono con una cantidad determinada.
Hola soy trabajadora de Entel ( atención al cliente ) a diario reviso facturas, y consumos de planes abiertos como Entel libre 199, Pues dejénme decirles que para todos es un caos, tanto para los clientes como para nosotros los mismos asesores, talvez se trate del 4G y esto haga que los usuarios utilizen más mb de lo normal y puedan pasarse de los 5GB que es lo que este plan ofrece, ya que como consumo adicional 1MB cuesta 0.20 centimos … talvez la culpa no sea tanto de la Empresa ni del cliente, sino de la poca o falta de información ante lo que significa tener un equipo 4G y en qué consiste ( deben de saber que esta técnología no es sólo para mejora del servicio de señal o navegación sino que a consecuencia de tener un internet mejorado en velocidad pues esto hace que haya un consumo mayor en navegación, a diferencia de un 3G ) lamentablemente al pasarse por ejemplo 1Gb más esto supone a 204.80 soles .. caro, es cierto! pero si no te mides, las consecuencias son los adicionales en el recibo, CLIENTES ENTEL les aconsejo que si tienen un plan abierto nos esten llamando al 123 cada 5 días para que vayan consultando cuánto de consumo estan teniendo en mb para que asi lleven un control de ello y no se pasen de los 5gb de caso contrario se veran perjudicados, de igual manera les daremos algunos alcanzes de como ahorrar internet y demás, me siento indignada aveces por que los del área de ventas por querer realizar una venta rápida talvez no esten informando de manera correcta las condiciones de su plan o «las reglas de juego» por asi decirlo, sin embargo estamos los asesores del 123 para dar la cara y decirles lo que realmente han contratado, igual estamos para ayudarlos y como asesora que soy de Entel les doy este alcanze.
4G es velocidad de descarga, no volumen de datos subidos. Yo en Claro no me gaste nunca los 3GB que tenia, en lo que va del mes ya tengo 4.8GB consumidos en Entel… no tiene sentido que por el 4G el consumo sea de aproximadamente 1.5 veces mas. Uds tienen un problema, y si no se resuelve van a salir del mercado mas rápido que volando. Por lo menos yo, me regreso a Claro apenas me sea posible.
Esta comprobado que un usuario de tecnologia 4G consume más que un usuario de tecnologia 3G, esto ya se ha visto en otros paises donde se ha implementado el 4G (incluso tienen las mismas dudas y quejas), busquen foros, lean y controlen sus datos en 4G y mas aun cuando una empresa te da una velocidad de descarga muy buena, si no sabes controlarte mejor utiliza solo whatsapp… La gente reniega cuando la velocidad de internet es lenta pero cuando entran a una red de alta velocidad como el 4g no saben controlarse. Muchas veces tu percepcion puede ser que utilizas el mismo tiempo de internet y ese tiempo no ha variado pero es imposible que en ese mismo tiempo hayas realizados las mismas interacciones o visitado el mismo numero de paginas en una red 3G y 4G. Y si ves videos el consumo se dispara ya que en una red 4G el contenido total se descarga en segundos asi no hayas completado de ver la totalidad del video… asi funciona si querias mayor velocidad tambien debes saber controlarte y saberla utilizar… si vas a ver un video asegurate de bajarle la resolucion o verlo en su totalidad, pero si solo lo abres para ver unos 30 segundos (de un video de 10 min) abras utilizado tus megas en vano y tendras la sensacion de no haberlo disfrutado (por que es posible que en la red 4G la totalidad del video fue descargada)… sino vuelve a una red mas lenta o configura tu equipo para que utilice solo la red 3G y espera que varios minutos en cargar una pagina que hasta veces te cansa y cierras el explorador creeme que eso si limitara tu consumo de internet.
http://www.xatakamovil.com/conectividad/en-la-practica-se-consumen-mas-datos-con-4g-que-con-3g
http://www.adslzone.net/article12606-el-4g-dispara-el-consumo-de-datos-debe-aumentar-la-capacidad-de-las-tarifas.html
Lo que dices es interesante, por otro lado, eso que el 4g hace gastar mas mb que el 3g no lo creo. Lo digo ya que al solicitar una web, si esta – juntando archivos de texto e imagenes – pesa 1mb solo eso es lo que se va transferir (una imagen de 20kb va ser siempre 20kb no importa si se transfiere por wifi, gprs, 2g, 3g o 4g) es por ello que quienes desarrollamos en la web hacemos las webs lo mas ligeras posibles para evitar que el usuario tenga una carga lenta/pesada, también lo hacemos para balancear la carga de nuestro servidor ya que las empresas de hosting cobran por el bandwidth usado, así que tampoco nos conviene tener una web pesada. Creo que deberías consultar bien a quien los capacita en ese tema. Es como que me dijeras que de los 3gb que me venden 2gb lo uso y 1gb lo carga la empresa por ser 4g.
¬¬ Es cuestión de lógica!! Obviamente navegar en una página web te consume lo mismo sea 3G, 4G o lo que sea. El problema es que al tener un internet más rápido puedes navegar por más páginas en un mismo periodo de tiempo. Si en tu viaje de Metropolitano de 30 minutos navegabas por 10 páginas porque habian tiempos de espera por lo lento de la red, pues ahora puedes navegar por 15 paginas en esos 30 min. En consecuencia, en promedio el 4G hace que el usuario consuma más megas.
La razón del consumo como ya muchos lo dijeron es debido a que se efectúan en equipos 4G que pueden acceder a mayores velocidades que una red 3G(al menos 10 veces dependiendo del operador) por lo que si ves videos de youtube en tu equipo 3G probablemente te mande a una calidad baja con un 4G te manda a una calidad HD.
Creo que la mejor solución es que vuelvan a dar planes ilimitados de internet como lo mostró anteriormente nextel hace ya algunos años pero limitados a cierta velocidad de descarga aunque esto afectaría al mercado de los equipos 4G ya que el precio para sacarle el jugo a un equipo 4G debería ser mucho mas alto.
Puede ser como dice la ANONIMA señorita asesora de Entel. Se podria entender que el consumo pudiera verse duplicado, triplicado o hasta quintuplicado, pero en mi caso se elevo mas 13 veces mas, tomando en cuenta el plan q tenia en claro (3G con solo 750 MB al mes y q nunca terminaba de consumir). El uso de mi celular no vario de manera exagerada por la emocion de la rapidez del 4G, puede decirse que el uso fue el promedio, y ademas no exclusivo, porque ademas tambien tengo un iphone 5S con 3GB de movistar, asi que alternaba el uso del cel entel con este. Durante el dia respondia llamadas y contestaba eventuales mensajes de whatsapp o facebook… Cuando migre, no me informaron que el mega adicional costaria 0.20 centimos, tampoco me dijeron los que anonima señorita asesora afirma, y lo transcribo textualmente «que a consecuencia de tener un internet mejorado en velocidad pues esto hace que haya un consumo mayor en navegación, a diferencia de un 3G», suena rimbombante esta explicación, pero porque? Acaso si bajo una aplicación de 100 megas con 4G debería convertirse en 200, 300, 400 o 500 megas? Si es así, cual es la explicación científica? No lo dice. Finalmente, debo aclarar que al momento de migrar, el vendedor no me informo sobre ninguno de estos «detallitos», pero si se esmero en detallarme las bondades del plan, como las llamadas ilimitadas a cualquier operador y al extranjero, haciendo incapie en que esto seria de por vida mientras mantenga un contrato don Entel, y no por determinado tiempo como estaban haciendo creer las otras operadoras, por ese motivo es que no se ponia limite al consumo de llamadas, y respecto a los datos, me dijo que Entel daba 5Gb en contraposicion de otras empresas que solo daban hasta 3GB y que esto era un gran beneficio. Si el vendedor me hubiera dicho despues de mostrarme las bondades del plan, que podría darse el caso que por la velocidad del 4G aumentara el tiempo de uso de mi celular, esto podría ocasionar que se eleve también el consumo de datos debido al mayor uso del teléfono y que de ser el caso, el mega adicional me costaría 0.20 céntimos, yo hubiera pensado mas el migrar a Entel y hubiera comparado costos con mi anterior plan, pero no fue asi, y emocionado por la cereza del helado, es decir, el iphone 5S a 9 soles, firme el dichoso traspaso… Interpuse el reclamo el dia lunes 24 de noviembre en la agencia de Entel que se encuentra en la Av. Javier Prado con la Av. La Molina, despues de esperar casi una hora para ser atendido. El día miércoles al tomar conocimiento por las redes sociales de otros usuarios a los que le estaba pasando lo mismo, decidí hacer publico mi caso en las redes sociales, y recien ayer en la tarde Entel mando un tuit diciendome que revisarian mi caso y nada mas. El dia de hoy en la mañana Osiptel me pidio que le envie mi recibo por correo, y recien hace un rato Entel me escribe por twitter pidiendome mi numero de celular para comunicarse conmigo, sim embargo, el dia lunes 24 de nov. despues de interponer el reclamo le escribi un DM a Entel para hacer de su conocimiento mi problema y le adjunte mi numero de celular.
Difícilmente creo que muchos se hayan puesto a pensar en las ventajas y desventajas que podrían tener al estar en una Red 4G, cuantos de los que contrataron servicios con Entel se dieron el trabajo de leer el tarifario y las condiciones del servicio en el contrato o al menos preguntar ¿que pasa si me excedo de los 5 GB? la verdad es que la gran mayoría se dejo llevar por la emoción y ahora están pagando la consecuencia de no asumir su responsabilidad como consumidor.¿Que el vendedor debió explicártelo? Quizás ¿Que debiste preguntar? eso tiene mas sentido, tu eres quien va a pagar la factura. Pero siempre es mucho más fácil echarle la culpa a otro por nuestras irresponsabilidades o nuestra falta de interés por lo que adquirimos. Definitivamente una red 4G cambia los patrones de consumo. La falta de interés por saber como usar bien el equipo que se compra con la tecnología que usa se refleja en esas facturas.
Esto de su Ineficiencia de ENTEL no es novedad, Yo soy un ex-Cliente deLA Radio Nextel, y desde el año pasado q entraron como administradores los Chilenos se malearon, pesima atenciòn alos reclamos, te pasean a cada rato, dela central 123 ni q hablar ,solo atienden hasta las 10 de la noche, y eso si logras captar a un funcionario pa hacer tu reclamo o esperar al dia siguiente a las 9 am.q resien empiezan a tender su central 123,loq es peor el resultdo atu reclamo a esperar otros 30 dias xDD,Yo mantenia lineas radio Nextel hasta el mes de mayo 2014 termine mi contrato con mi equipo NEXTEL,X de 12 meses ,al toque me quite y no contentos uds q no se si seran profesionales o Animales q trabajan ahi,hasta me pusieron trabas para hacer portabilidad al otro operador, le quitaron un digito a mi DNI. osea uds los q trabajan ahora con este grupo economico chileno,no les interezan solucionar los problema a sus clientes,solo pienzan ganar y ganar mas dinero, ps demoran mas de 30 dias, y en servicio tecnico, te cobran por darle una chekeada atu equipo, osea todo lo ven ganar mas y cobros adicionales en servicio tecnico,la verdad como extraño los antiguos funcionarios de NEXTEL DEL PERU, ellos si eran mas eficientes y eran mas tratables, pero desde q entraron uds.los CHILENOS, empezaron maltratando a sus clientes y uds. siempre tienen la razòn por eso perdieron un monton de clientes, y eso q yo tenia 3 lineas Nextel , aun asi de caro q cobran por servicio, ya no es el de antes, su ineficiecia dejan q mucho q desear, ahora con sus promos en todas partes ya me Olian mal su Publicidad. engañozaxddd.
Se ve mucha rabia en tu comentario que a veces debilita tu credibilidad y pareciera que fuera alguien que trabajara para otro operador
brother la gente es bestia y punto,
Mucho cobran tmr :C , mejor comprense un equipo al pago completo prepago y cuando quieran saldo hagan sus recargas con sus promociones y listo no gastas mucho como el de postpago
Quisiera saber si alguien ha podido devolver el equipo y rescindir el contrato de entel por mala calidad de la señal o algún argumento similar. Me pasé a la promoción de 199 soles pero el servicio es pésimo.
Amigo solo te queda quejarte dante Osiptel, y diles q ellos no cumplen con lo q ofrecen, y si es pocible junta un grupo de personas una especie de Sindicato, y haciendo un gran Grupo de Reclamos y gente vas a ver q si es mas factible q les hagan caso a todos, pero tu solito no vas a hacer nada,estos de ENTEL, te diran tienes un contrato de ejecuciòn y nose q mas porq yo ya me quite hace tiempo porq me maltrataron al hacer reclamos,al final del resultado del reclamo ellos siempre tienen la razòn y el cliente esta recontra equivocado es improcedente, yo menos mal termine mi contrato de 12 meses x compra de equipo y al toque hice portabilidad para no perder mis numeros en la ex- Nextel del Perù.
Carlos Alonso: Sí se puede devolver el equipo, pero debes ponerte fuerte frente al asesor de servicios y decirle que le vas a llenar su libro de reclamaciones e ir a osiptel. Consecuencias: Al devolver tu equipo (en mi caso sólo 1 semana de uso) 1. Anulan completamente tu número (es mentira que sólo x 2 meses queda desactivado) 2. Infocorp te manda una notificación… POR QUË??? Porque Entel te dice que te va a enviar el recibo y nunca lo hace y le informa a Infocorp como si no te hubiera dado la gana de pagar luego de vencido el plazo de pago del prorrateo. Por el momento a la espera a la respuesta de Osiptel por mi denuncia y aparte de Indecopi, porque ya llené su libro de reclamaciones. La respuesta de Entel demora 30 días….
yo tambien me quiero regresar a movistar, 🙁
Puede ser por el lado del YouTube. Cuando tienes 4G LTE los videos se ven en alta resolución y eso genera un enorme consumo de datos. Habría que ver a cuánto están cobrando el GB.
Los videos en YouTube movil están mucho mas comprimidos que los que ves en tu computadora. Para gastarse 5GB hay que ver de 4 a 5 videos de 90 minutos.
Entel no tiene la culpa de que ustedes ineptos brutos gasten tantos Gb no les parece suficiente 5Gb a donde mas..no piensan que creen que por pagar 199 van a hacer lo que se les da la gana con el internet….ponganse a pensar un poco y no comenten sus estupideces que hacen ustedes……
Tu estas equivocado amigo, yo soy ex-cliente del Nextel del Perù, e quite justamente por eso ,porsus maltratos , te aumentan costos y demas cobros por gusto y si vas al servicio tecnico, igual te cobran,, osea nada es gratis, y si reclamas ala central 123, tendras q esperar horas y horas, si es q logras ubicar a un funcionario q solucione tu reclamo, por eso deje de ser cliente de Entel, antes con los antiguos dueños si te atendian bien, pero desde q entraron los nuevos administradores chilenos, esta empresa Decayo enormemente, por eso por sus maltratos y su deficiente servicio q hacen ultimamente, me quite en el mes de Mayo 2,014, nose los recomiendo, a ese precio q cobrar prefiero usar Movistar, claro o Bitel, pero con ENTEL no pasa nada, son mediocres los q trabajan ahi,dudo q los reclamos q hagan es van a salir favorable a sus clientes reclamantes.
Bueno yo no tengo ningun problema con el servicio… seras un caso atipico ya que si fuera como comentaras muchos ya se hubieran portado para otro operador pero si tu ves los datos de portabilidad de osiptel te daras cuenta que entel tiene el menor numero de clientes con por out y el mayor con port in… por algo sera
el bruto eres tu,
LOS PERUANO POCOS LEEMOS LOS CONTRATOS… Aprendamos a ser responsables… Aprendamos a preguntar ante una duda … Debemos dejar ña conchudes… Yo sabia q me excedía y seguí consumiendo creí q se habían equivocado, toca pagar por mi vivesa
Mil veces conviene tener un Bitel ya que su internet es ilimitado y trabaja con fibra optica por la cual la señal es mucho mas rápida y no existe este tipo de problemas!
Internet ilimitado?? Solo en plan 274 soles, claro que te conviene si no sabes controlar tu consumo… pero si no eres un consumidor compulsivo y sabes controlarte ese plan me parece muy alto
Alguien sabe si ocurre tambien esto en los planes con corte yo estaba pensando en sacar un plan con corte de 49 soles que me dicen hay algun caso de exceso de cobro??
Planes con corte no te deben facturar de mas sino no tendria sentido el nombre de dicho plan.
Esto también ocurre en Movistar y Claro. Claro se vende libre, ilimitado, nuevo, navega libre, pero para los usuarios no técnicos, la emoción te invade y ZAS! caes, eso esta en los contratos cuando firmas, los vendedores no te explican que es plan abierto y el adicional te cuesta. Si quieres que sea control, tu como cliente lo tienes que pedir. Esto me ha pasado hace mucho tiempo atras en Claro y Movistar. Luego de ir a reclamar te explican pero esta en el contrato.
Ni modo a pagar!
Deben de mejorar sus procesos de análisis en la aprobación y verificación al aprobar una linea.así mismo contratar personal calificado con valores y muy profesional. mi hno fue averiguar para cambiarse de operador y se dio con la sorpresa que tenia tres números a su nombre con planes altos y figuraba como deudor… De lo peor, tomen sus precauciones nadie esta libre de esta situacion
Esto si es falta de informacion al usuario todo operador movil cuenta con plan control o sin control siempre hay q informar al cliente sobre estos topes de consumos a veces por vender no brindan una buena informacion al usuario RECUERDEN QUE LA COMUNICACION ES una de las NESECIDADES PRINCIPALES DEL USUARIO
No es cierto que el LTE o 4G consuma más datos. Si una página en la que navegues pesa 400k por decir un número, va a consumir lo mismo si la navegas mediante una conexión más rápida o lenta. Lo que sí pasa, es que a veces la gente se emociona y empieza a consumir contenido muy pesado, como videos en Youtube o música en spotify con su plan de datos. Eso si que consume y bastante. Por ejemplo, una canción en spotify te consume un promedio de 6 megas. Si escuchas unas 100 (fácilmente durante un día si estás acostumbrado a trabajar con música o algo así) son 600 mb. De todas maneras es un consumo bastante heavy y atípico, ya que la mayoría para usar estos servicios se conecta a un Wifi, ya que lo hace desde el hogar o la oficina. Igual, sería bueno un reporte por parte de la compañia, nada más nefasto que nuevos clientes que puedan sentirse estafados.
Eso no es del todo cierto, ya que tienes que tener configurado el navegador de tu celular. Porque dependiendo de tu conexión incluso la calidad de las imagenes va a cambiar, y esto es configurable desde la mayoría de navegadores. Así también los videos de youtube tienden a ir mejorando la calidad de su imagen de acuerdo a tu tipo de conexión, y si es muy rápida y el HD esta disponible la cantidad de consumo de datos se va ha disparar como ha pasado
Gente que no sabe controlar sus datos que no son ilimitados en un plan abierto…
No todos los planes son Libres, tambien existen planes control en Entel, no es exclusivo de Movistar y Claro.
Entel no ofrece plan control para el de 199 soles
si, yo trabajo en entel y todo esto se esta mejorando el plan 199 si tiene tope.
Me sucedio algo parecido, tengo el plan de 199 soles en entel y bueno en mi recibo me vino 365 soles porque me excedí con los datos de internet soy consciente de eso… Pero el acto bueno por parte de entel fue q se comunicaron conmigo para explicarme una vez mas en que consistía mi plan y que tenía un exceso pero que por esta vez lo tomarían en cuenta y solo harían el cobro por lo q corresponde a mi plan.
Lo que sucede que en un primer momento se lanzó el plan 199l que era libre en los datos, por que las llamadas son ilimitadas. Ahora los equipos que adquirieron son 4G y por ende navegan a tal velocidad, lo que consume más rápido sus megas ya que si ellos por mostrar su navegación viendo videos de YouTube este baja en su totalidad a los 10 o 5 segundos cuando recién hemos empezado a ver el video, a diferencia del 3G que descarga conforme lo vaya viendo. Cabe indicar que esto también depende del vendedor informarle que le generará excesos por los megas así como el cambio de plan al control que salió 2 semanas después. Saludos
Eso ya ha sucedido con movistar y claro pero que extraño que nadie ha echo bulla,yo tengo claro y sus servicios son pèsimos a cada rato se cae la señal y nadie dice ni A , de movistar ya me divorcie hace años por abusivos,esto tremenda bulla me suena a «siempra» o sea haciendo eso «choristar-claro» creen que no perderàn clientes,lo que no saben es que ya estamos hartos de ellos,hay que leer los contratos y controlarlos señores no hay que ser inocentes que ninguna empresa viene a perder sino a ganar ,yo tengo Entel y normal no me ha pasado lo que a uds.igual seguirè viendo mis saldos ,saludos
igual me ha pasado a mi, un cobro de 715 soles, lo que me ha dado rabia es que al ver que llegaba a los 6 gb desactive el acceso a los datos móviles en mi iphone y según su app he llegado a 7.6 gb (despues de haber desactivado el acceso a los datos móviles ha seguido incrementando en base a lo que me conectaba por el wifi de mi casa o el trabajo). Ya he realizado el reclamo ante Entel, me han dado otro monto a pagar pero el reclamo se resuelve en 30 días mas lo que demore en llegar la respuesta escrita a mi domicilio. Ahora paro con el plan de datos móviles desactivado, lo activo cuando lo necesito y uso el wifi… Al final me está saliendo peor pues yo necesito estar conectado online.
Lanzó la alerta para que revisen como contabiliza el tráfico entel.Se de buena fuente que en chile los usuarios reclaman el mismo problema de cuando usan el wifi el contador de megas del plan funciona como si estuvieras navegando con el plan de datos.Es decir..un robo..! repito..atentos a este escenario señores de Perú smart y por supuesto Osiptel.
Tu comentario demuestra la ignorancia que tienes en tema de tecnologia… una empresa de telecom te cobra de acuerdo al consumo que pasa por su red o plataforma… Lo que tu tratas de decir es que si tengo un equipo de entel o claro y navego por wifi (por ejemplo internet fijo de movistar)las empresas operadoras me van a cobrar de mas, ¿¿¿como se van a enterar del consumo que hago por wifi si ese trafico pasa por otra red??? ¿¿tratas de decir que movistar le pasa el trafico que consume por su red (intenet fijo) a dichas empresas para que te facture??? me da risa esa forma de razonamiento… Es lo que pasa cuando una persona no se informa bien y se deja llevar por chismes o leyendas urbanas.
Volviendo al caso lo que es posible e que la app de consumo no es en línea y esta desfasada por algun determinado tiempo (cosa que sucede en varias operadoras para planes postpago)pues tienen que recolectar la información de sus centrales o elementos de red para tasar el consumo y esto toma tiempo lo cual es comprensible. Para eso se utiliza más bien aplicativos propios del celular hasta el mismo android tiene su aplicativo de consumo de datos…
Disculpame, pero yo trabajo en Entel Chile y tu afirmación no es correcta. Casi todos los clientes nuevos de líneas libres siempre cometen el mismo error: no tienen ni idea de qué significa un MB, por tanto no controlan sus consumos. No obstante, nosotros le entregamos la mejor asesoría para evitar excesos en su plan.
Si es error de ellos, esperemos que lo solucionen. De lo contrario, simplemente ADIOS!
Solucionan que lo que has consumido??? porque no leen?? en claro y movistar tambièn pasa eso y no se ha echo una bulla semejante….porquee???? me suena a que los estan sembrando a los de Entel porque en poco tiempo movistar se quedarà sin clientes por su pèsimo servicio a pensar no????