Usuarios de Entel reportan recibos con cobros excesivos por uso de datos

Actualización (28/11/14): ¿La respuesta de Entel? ¿O solo una casualidad?

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¿Respuesta de Entel?

 

En estas últimas semanas hemos visto una ola de promociones nunca antes vistas en el mercado local, promociones que en gran medida iniciaron con Entel y su oferta de portabilidad con el iPhone 5S y el Galaxy S5 a 9 soles.

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Entel en el ojo de la tormenta

Gracias a esta promoción miles de usuarios portaron sus líneas post pago a la operadora, aunque al parecer habrían algunos pocos que estarían lamentando esta decisión. En las últimas horas hemos recibido al menos seis diferentes reportes de usuarios que habrían encontrado en sus recibos montos de hasta 1,107 nuevos soles, esto por concepto de uso de datos por encima del consignado en su plan.

Esta información debe ser aún tomada con pinzas, porque ciertamente sorprende que un usuario común, acostumbrado a usar un plan de datos (recordemos que todos estos usuarios migraron de un plan post pago en otra compañía), llegue a excederse en un plan que ofrece 5 GB para uso de datos, pero tampoco podemos descartar al 100% que los usuarios no se hayan confiado al ser estos nuevos planes libres, no como los planes «control» a los que nos tienen acostumbrados Movistar y Claro.

Los usuarios reportan ya haber presentado su queja ante Entel, pero como apenas esto ha sucedido el día de hoy no sabemos como ha reaccionado (o reaccionará) OSIPTEL.

Hace algunos minutos tratamos de comunicarnos con Entel, obteniendo de parte de su agencia lo siguiente:

«Se trata de clientes que contrataron un plan sin corte, es decir, un plan tarifario que admite que la persona no tenga topes y que sus minutos o uso de datos, fuera de su plan, se facturen. Es información transparente para sus usuarios desde el momento que adquieren los servicios con Entel». Se agrega además lo siguiente: «Se va a reforzar a sus usuarios a que revisen sus consumos para que controlen sus adicionales o evaluen un plan que se ajuste mejor a sus necesidades».

Se reitera que esta información viene de la agencia que maneja la prensa de Entel, por lo que quedaría pendiente que la propia Entel de un comunicado oficial al respecto. En las siguientes horas trataremos de contactar con ellos para tener más luces sobre el tema.

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