Ayer Claro Perú tuvo serios inconvenientes con su servicio de teléfono e internet fijo, así lo comunicaron sus usuarios y así se los transmitimos en horas de la tarde, preguntándonos qué estaba pasando exactamente y por cuánto tiempo duraría el problema.
Ahora, si bien en horas de la noche del día de ayer vimos como la mayoría de usuarios veían reestablecido su servicio, la operadora Claro ha visto necesario hacer un comunicado especial para disculparse con sus usuarios alrededor del territorio nacional y prometer que todo ese tiempo que se vieron afectados sin su servicio no será cobrado finalmente en la factura mensual.
El comunicado dice exactamente:
Informamos a nuestros clientes y público en general que el día lunes 22 de febrero en horas de la tarde, registramos una incidencia en nuestro servicio de internet fijo, lo que ocasionó la afectación parcial del servicio en algunos distritos de Lima y provincia.
Al respecto, ofrecemos disculpas a nuestros clientes y les comunicamos que el inconveniente fue superado totalmente en el mismo día. Asimismo les informamos que procederemos a realizar los ajustes correspondientes en su facturación mensual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generarles.
Lima, 23 de febrero de 2016
Gerencia de Comunicación Corporativa
Claro, esto no ha detenido a OSIPTEL, ente regulador de las comunicaciones a nivel nacional, que en salvaguarda de los intereses del público intervino esta mañana las instalaciones de Claro para garantizar que el problema ya esté solucionado y efectuar las investigaciones del caso sobre por qué se dio el problema para empezar.
Por un lado bien por los usuarios que ya vieron reestablecido su servicio, pero por otro lado nos seguimos preguntando ¿Qué pasó? Algún día lo sabremos.
Hoy alrededor de las 11am se fue la señal alrededor de 10min, conversando por whatsapp esto paso en otros lugares tambien, asi que cualquier momento vuelve a caer la señal de Claro.
osiptel ? ellos no cuentan .. el internet en peru esta del asco es la palabra asco total. limitaciones nat3 que mas sigue cortes prolongados por mantenimiento ? deberian de vender planes MB y no kb basura de operadoras
Para que no tengas problemas de NAT 3 debes contar con el plan de 15 Mbps en adelante o ser cliente corporativo.
Estimado Gianmarco, en casa tengo internet de 10Mbps hace mas de un año y estaba en NAT2, hace 2 semanas nos pasaron a NAT3 (nos dimos cuenta porque no se podia jugar en el PS4, el Wii U y las camaras IP no se veian desde fuera). Hicimos un reclamo por libro de reclamaciones y nos ha llegado una carta declarando fundado el reclamo pero seguimos en NAT3. ¿Que sugieres?
Hola Vilma,
Lo ideal sería proceder a un reclamo a través de OSIPTEL, solo debes presentar el anterior reclamo y que no han solucionado nada.