El domingo pasado publicamos la denuncia del usuario Alvaro Pizarro, cliente de la operadora local Claro, el cual manifestó haber recibido insultos homofóbicos por parte de un personal cuando se contactó por vía telefónica para expresar su queja por la falla de un servicio, incluso habiendo grabado el final de la conversación con el supervisor a cargo.

Claro se ha tomado un par de días, pero el día de hoy se manifestado oficialmente para disculparse con el cliente afectado y dejar claro que ha tomado las medidas del caso con la empresa proveedora del servicio y que esta a su vez impondrá medidas disciplinarias al empleado acusado.

«Lamentamos  mucho el malestar que pueda haberle ocasionado este mal momento y asumimos nuestra responsabilidad frente al señor Pizarro, manifestándole que sentenciamos tajantemente este tipo de comportamiento y que inmediatamente denunciado el hecho hemos tomado las acciones del caso sancionando a la empresa prestadora de este servicio, quien a su vez tomará acciones hacia su personal”.

Ahora, no sabemos que acciones adicionales haya tomado Claro para hacerle llegar estas disculpas al afectado, el cual hasta donde sabíamos estaría poniendo su denuncia en Indecopi en los próximos días, no habiéndolo hecho hasta el momento por el feriado largo por Fiestas Patrias.

Ya veremos entonces si es el final de esta historia o si todavía escucharemos más sobre una sanción por parte de los entes reguladores.

Fuente: Capital

Hace unas horas, comenzando el domingo, el usuario de Claro Álvaro Pizarro usó su cuenta de Facebook para hacer una denuncia contra la compañía telefónica por maltrato en el canal de quejas vía telefónica. Hasta aquí quizás parezca un tema de todos los días, pero lo que llama la atención de este caso son dos cosas, que la agresión fue a través de insultos homofóbicos y que el usuario grabó la conversación.

Si bien en la grabación no se llega a escuchar los insultos, porque se empezó a grabar la conversación posteriormente, estos habrían incluido las palabras «cabro» y «maricón», en referencia a Pizarro.

Poniendo las cosas un poco en contexto, al parecer, por lo que se señala en la denuncia, el usuario llamó para quejarse por un tema del servicio de Claro (algo bastante usual), pero en algún momento de la conversación, las que sabemos se suelen poner algo acaloradas, el empleado se retiró del teléfono (o pensó que lo hizo) y le dice a su supervisor que no puede tratar con él porque es un cabro y un maricón. Tal cual.

Luego de esto podemos escuchar la conversación donde Pizarro habla ya con el supervisor y le exige, entre otras cosas, el nombre de la persona y le increpa su falta.

Sí, muchos dirán que quizás el cliente estaba algo ofuscado y podría no haber sido del todo «cordial» en su reclamo, pero esto para nada justifica la reacción del empleado, especialmente cuando está trabajando en atención al cliente, la cara pública que vemos los usuarios de un servicio día a día y que al parecer las grandes compañías no terminan de entender, al tener, en su mayoría, a personal no capacitado para un correcto manejo de las diferentes situaciones que se pueden presentar en un rubro tan delicado.

Es domingo y se vienen feriados, así que probablemente no escuchemos novedades en el campo de lo administrativo (porque el usuario manifestó que iba a presentar una denuncia), pero ya tendremos novedades en las siguientes semanas, eso denlo por seguro, incluso por ahí tal vez podremos tener una manifestación oficial por parte de la operadora.

Fuente: Facebook (Alvaro Pizarro)