Es penoso que al día de hoy, en pleno 2015, la calidad del servicio de mi operador sea peor que la que ofrecía el año anterior. Si bien nunca fue perfecta era decente, pero todo empeoró cuando decidió dar el salto al servicio «4G LTE».

La carrera por la nueva tecnología 4G inició los primeros días de enero del 2014 y hasta ahora es una carrera inconclusa por todo operador local, ya que hasta el día de hoy todas las ciudades y pueblos del Perú aún no cuentan con esta tecnología, tampoco con otros servicios de red móvil.

La calidad de señal no solo depende donde te encuentres, si es en un lugar abierto como una plaza o cerrado como un estacionamiento, también depende de las antenas móviles que muchos ciudadanos se niegan a aceptar por temor a radiación que puede terminar en cáncer, si bien es comprobado que esto es falso el miedo ahí está y los operadores suelen tomarlo como excusa en caso su servicio falle en algún punto del país.

Pero eso no es todo, durante la semana y media que tuve el Moto G 2015 para su análisis no pude acceder al 4G LTE de mi operador porque el teléfono no es compatible con su banda y aquí me di cuenta de algo que también sufrí en unas vacaciones que tuve a inicios de agosto: si tu equipo no es compatible o cobertura 4G LTE no tienes servicio y/o señal. Era increíble que de un promedio de 7 llamadas solo entrará una y si quería devolverla tenía que marcar entre 3 a 4 veces para poder realizar la llamada. Ni mencionar navegar en la red 3G que es en verdad insufrible para los smartphones actuales, ingresar a Telegram o WhatsApp y en que ambos servicios me salga «Actualizando» y que luego de unos 30 segundos recién pueda ver mensajes es el colmo.

 

Como bien comenté anteriormente, entiendo perfectamente que el servicio de un operador depende mucho de las antenas instaladas en puntos estratégicos y que la población está en contra de estas, a falta de más antenas peor conectividad. Pero no es correcto aferrarte a un problema general como este para excusarte de una calidad de servicios que viene de mal en peor, el mejor ejemplo lo tenemos con los dos operadores recién llegados, con menos antenas que mi operador y con mejor calidad de señal que este. ¿Es en serio? Lamentablemente sí.

Un problema de todos los operadores, sin excepción. Hace casi dos semanas hice un artículo explicando a detalle las razones por las que tu smartphone o tablet no se actualizaban y entre los culpables se encontraban las operadoras.

Si bien es una causa que afecta principalmente a dispositivos con Android y Windows Phone (por el momento), no deja de ser importante y a tomar siempre en cuenta. Recuerda que esto solo aplica si has adquirido un equipo a través de ellas, si lo has adquirido libre estás fuera del problema.

Como comenté anteriormente, los responsables de la actualización de tu smartphone siempre es en este orden:

• Propietario del sistema operativo
• Fabricante de tu equipo
• Operadora

Una vez casa matriz (HQ) le informa a su filial en Perú que equipos se actualizarán, ellos se encargan de trabajar en la versión y ver viable si actualizarlo mejorará la experiencia de usuario o en caso contrario la empeorará, luego de analizar el caso pasan a trabajar en la actualización para las operadoras, en este proceso se agregan las aplicaciones de estas últimas (harto bloatware) y por último pasan por su aprobación.

El tiempo según los operadores puede tardar desde una semana hasta un mes en su mejor momento, teniendo como la operadora más rápida a Entel, posiblemente por contar con menos clientes, seguida por Movistar y posteriormente Claro.

El caso de Windows Phone es similar aunque más veloz, mientras que iOS no tiene estos inconvenientes por actualizar directamente. Y sí, las operadoras son gran parte del problema por las que la actualización de tu equipo se demora en llegar, ahora si nunca lo recibiste debes mirar al fabricante, en caso desees saber más puedes ingresar a este enlace.

Tema pendiente por parte de todas las operadoras locales, esperamos que esto se solucione próximamente, aunque el problema es mundial.

 

Lo explicamos anteriormente en un artículo pero lo volvemos a retomar. No importa si tienes tres, cinco o más años con tu operador, esto no te hace acreedor a un «bono o descuento» por ser cliente fiel, pero a un cliente nuevo o sobretodo de portabilidad le ofrecen todo.

No sé muy bien como les funcionará a las operadoras mantener a sus clientes antiguos con esta política, pero quizás serviría para de alguna manera cambiar la imagen tan nefasta que tienen las operadoras (sobretodo en las dos más grandes) y de paso evitar que los clientes se les vayan a alguna otra con una buena promoción de algún equipo, algo que su operadora de años jamás va a brindarle porque simplemente para ellos los clientes antiguos no existen.

El Talón de Aquiles de mi operadora y seguramente de la de ustedes también. En la era de los medios digitales lo peor que puede hacer una empresa, sea el rubro que tenga, es tratar mal a un cliente.

Las redes sociales azotan con dureza el mal servicio de un operador pero lo que es más fácil de volver viral es el mal trato al cliente y esto se viene viendo en el país en cualquier operadora a lo largo de los años, incluyendo a las viejas operadoras como a las recién llegadas.

Una buena atención al cliente no es algo que vemos muy seguido en el sector móvil, si bien hay personas que pueden ser irritantes o con quejas absurdas, la empresa está en la obligación de respetarla y resolver todas sus dudas, incluso está obligada a aceptar sus reclamos algo que últimamente no han cumplido Movistar y Claro, razón por las que fueron multadas por OSIPTEL.