La cuarentena nos mostró quizá el lado más débil de las compras online locales, muchas quejas por productos cancelados, cobros repetidos, falta de stock, entre otros temas que los mismos retails han aceptado y estarían trabajando para mejorar todos esos problemas. Ante la alta demanda de productos, especialmente tecnológicos, para acompañar al teletrabajo y clases online como los principales motivos hizo que muchos nos aventuremos a buscar opciones conos las que ofrecían Amazon (directamente) u otros couriers para poder adquirir estos productos.
La opción directa de Amazon (sea desde USA, Europa o Japón) quizá fue la opción más eficiente. Desde Europa o Japón la logística estaba a cargo de DHL, por lo que la llegada estaba asegurada y en excelente tiempo (aproximadamente 5 días en promedio). Desde USA la logística estuvo a cargo de UPS por lo que los tiempos no eran tan buenos como los de DHL, pero tener la seguridad de Amazon era un punto a favor. Además, el hecho de que la venta a través de Amazon y su servicio de Amazon Global, calculaba todos los costos (incluyendo inclusive los impuestos) por lo que no habían otros costos. La desventaja era que muchos productos no pueden ser remitidos de manera directa por Amazon (iPads por ejemplo desde USA), por lo que optar por algún Courier podía ayudar con esta limitante. El único problema, es que los couriers, aumentaron sus plazos de envió, teniendo en consideración las limitaciones de carga por la entrada de aviones; y que los costos recién podían ser conocidos con certeza una vez que el producto haya llegado al país.
DHL y su servicio de eshop – DHL Latam eSHOP
Hace unas semanas me llego un correo que era enviado por DHL, y en el mismo se presentaba su nuevo servicio de eshop utilizando la eficiente red logística de DHL. En que consistía este nuevo servicio: descargar una app de DHL y a través de esa web poder entrar a muchas tiendas en USA y poder traer los productos hasta tu dirección. Que ventaja ofrecía el servicio de DHL, cortos plazos de entrega y así como lo hace Amazon, calcular el envío e impuestos desde el primer momento.
Decidí descargar la aplicación y para empezar a usarla había que registrarse, por lo que descargarlo y navegar en la misma para conocer un poco más de ella podía ser un poco complicado. En un primer momento, no quería registrarme así que no le di mucha importancia. Para esos días, un familiar me pregunto donde podía comprar un iPad porque no había en ninguna tienda en Lima (retails principales) así que le dije que podía importarlo desde Amazon de Europa y pensé en revisar nuevamente la aplicación de DHL.
Agregando los productos y esperando a que lleguen
Me registré y busqué las tiendas disponibles, así que había una ventaja en el primer momento que revise las tiendas. Estaba no solo Amazon y otras tiendas, sino que la misma Apple Store, por lo que las posibilidades aumentaban para las compras de los productos de la manzana.
El iPad elegido era el mini de 5ta generación. El mejor precio estaba en Amazon. En resumen, el iPad Mini de 5ta generación de 64gb en cualquiera de los colores puesto en Lima, incluyendo impuestos costaría US$ 465.28 (US$ 349.99 del iPad, envío de US$ 22, impuestos y derechos por US$ 84.29 y tarifa de manejo de US$ 9). Resultaba un precio atractivo y DHL señalaba que el tiempo aproximado era de 11 días.
Entonces pedí ese iPad Mini exactamente el día 28 de septiembre por la noche, pedido desde Amazon (50 dólares menos que en el Apple Store). El pago se realiza a través de su aplicación y se puede usar PayPal o cualquier tarjeta de crédito. Ese mismo día el pedido pasó a procesado (es decir, DHL había realizado el pedido por mi en Amazon) y sólo quedaba esperar.
El día 1 de octubre, DHL envío otro correo, en ese correo se señalaba que mi pedido había llegado y estaba en camino a mi dirección, es decir, Amazon lo había mandado a la dirección que le dio DHL y este ya lo había procesado y empezaba su movimiento hacia el Perú. Para eso te daban el número de seguimiento. Como les mencioné, el servicio de DHL es muy eficiente, al poco tiempo me llamaron para pedirme el número de modelo exacto para que DHL se encargue del trámite de importación, y era necesario para que verifiquen que el modelo se encuentre homologado (al parecer Aduanas está requiriendo todos los trámites no solo a celulares sino también para cualquier equipo que cuente con Wifi). Al ser un modelo que ya se comercializa en el país, solo les di el modelo y ellos se encargaron de verificar.
El lunes 5 de octubre me llego a mi correo la declaración anticipada por lo que la llegada a mi dirección era inminente, y efectivamente el día 6 de octubre llego a mi dirección. Es decir, el proceso demoró exactamente 7 días calendarios. El proceso fue rápido, el seguimiento detallado y los costos transparentes, sin ningún costo escondido o adicional.
¿Todo es perfecto?
Bueno, el servicio es muy bueno especialmente teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente. Pero, ¿Qué puede mejorar? Hay temas que requieren mejoras o que no hacen que el servicio pueda ser usado para todo. El primero es que su envío mínimo más su tarifa de administración hace que este sea de 32 dólares, es decir, si pides algo de poco valor, no será tan conveniente. El segundo tema es que no todos los productos vendidos en las tiendas mostradas, pueden ser comprados y enviados. En tercer lugar, su empaque es un poco burdo, las bolsitas plásticas de DHL que hace que algunas cajas puedan llegar un poco golpeadas (mínimo) pero no lo usaría para por ejemplo traer cosas coleccionables donde las cajas deben llegar impecables. Por último, a pesar de la gran cantidad de tiendas que aparecen, no están todas las tiendas americanas, como por ejemplo podría ser Walmart, Target o BestBuy. La cantidad de opciones es buena, pero si buscamos algo muy específico estos detalles cuentan.
Pero en definitiva, es una gran opción con un gran servicio; esperemos que su servicio pueda seguir mejorando.
