Se había anunciado meses atrás y ahora su lanzamiento ha sido oficial.
Ya se sabía el camino que seguiría WhatsApp, sobretodo luego de hacerse gratuito hace un par de años, y era cobrar por sus servicios a empresas, ahora con WhatsApp Business se consolida esta información.
El nuevo servicio de la red de mensajería más usada en todo el mundo no es nada nueva y de hecho ya se ha venido usando en modo de prueba en algunos países, como México o España, pero ahora también se confirman datos muy importantes, como el que no necesitarás ser una empresa de alto renombre para poder usarla.
¿Qué rayos es WhatsApp Business?
Esta nueva versión está enfocada para los usuarios con negocios, ofreciendo una comunicación directa entre la empresa y sus clientes sin la necesidad de descargar absolutamente nada, únicamente teniendo la app que de por sí ya usan, WhatsApp.
Eso sí, si eres una empresa aparte de tener ya instalado WhatsApp tendrás que configurarlo de una forma específica para diferenciarte de una cuenta común. En palabras de Facebook, dueño de WhatsApp.
«Las personas alrededor de todo el mundo utilizan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios pequeños que son importantes para ellos, desde talleres mecánicos en España hasta floristerías en México. «Creamos WhatsApp para usuarios individuales y ahora queremos mejorar también la experiencia para empresas».
Para Latinoamérica y España WhatsApp Business pasará a llamarse WhatsApp para Negocios, teniendo las mismas funciones que en el resto del mundo, aunque también se podrá acceder a funciones adicionales, aunque no se menciona si habrá un pago, lo cual en cierta forma es bastante obvio.
Por ejemplo KML avisará a sus usuarios la información de su vuelo, cambio de puertas, dar su pasaje de abordaje, entre otras cosas. Los bancos también podrán contactarse con sus clientes para mencionarles sus deudas, estados de cuenta,
WhatsApp Business pedirá a los interesados crearse un perfil de empresa, dar descripción sobre el rubro, dirección física, correo y teléfono de contacto. ¿Para qué? Pues para ser verificados y poder ofrecerles el servicio, el cual puede ir desde contacto directo con los clientes, así como respuestas automáticas en caso de dudas.
Como era de esperarse también habrá un modo de analítica donde WhatsApp brindará información sobre toda la información recibida a través de su plataforma, desde el número de mensajes, hasta las respuestas o contacto con los clientes.
Disponibilidad
WhatsApp Business está disponible desde ya pero empezando en algunos países entre los que se encuentra México, Estados Unidos, Italia, Reino Unido y Indonesia. Además, por primera vez, la exclusiva la tendrá Android.
Más información: WhatasApp
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