Hace unas horas, comenzando el domingo, el usuario de Claro Álvaro Pizarro usó su cuenta de Facebook para hacer una denuncia contra la compañía telefónica por maltrato en el canal de quejas vía telefónica. Hasta aquí quizás parezca un tema de todos los días, pero lo que llama la atención de este caso son dos cosas, que la agresión fue a través de insultos homofóbicos y que el usuario grabó la conversación.
Si bien en la grabación no se llega a escuchar los insultos, porque se empezó a grabar la conversación posteriormente, estos habrían incluido las palabras «cabro» y «maricón», en referencia a Pizarro.
Poniendo las cosas un poco en contexto, al parecer, por lo que se señala en la denuncia, el usuario llamó para quejarse por un tema del servicio de Claro (algo bastante usual), pero en algún momento de la conversación, las que sabemos se suelen poner algo acaloradas, el empleado se retiró del teléfono (o pensó que lo hizo) y le dice a su supervisor que no puede tratar con él porque es un cabro y un maricón. Tal cual.
Luego de esto podemos escuchar la conversación donde Pizarro habla ya con el supervisor y le exige, entre otras cosas, el nombre de la persona y le increpa su falta.
Sí, muchos dirán que quizás el cliente estaba algo ofuscado y podría no haber sido del todo «cordial» en su reclamo, pero esto para nada justifica la reacción del empleado, especialmente cuando está trabajando en atención al cliente, la cara pública que vemos los usuarios de un servicio día a día y que al parecer las grandes compañías no terminan de entender, al tener, en su mayoría, a personal no capacitado para un correcto manejo de las diferentes situaciones que se pueden presentar en un rubro tan delicado.
Es domingo y se vienen feriados, así que probablemente no escuchemos novedades en el campo de lo administrativo (porque el usuario manifestó que iba a presentar una denuncia), pero ya tendremos novedades en las siguientes semanas, eso denlo por seguro, incluso por ahí tal vez podremos tener una manifestación oficial por parte de la operadora.
Fuente: Facebook (Alvaro Pizarro)
toda la vida claro …no justifica nada el comentario del personal que atienden en atencion al cliente.
Los de claro son unas kks, tm en mala hora soy usuario de claro, pero voy a migrar y adios malos tratos.
El problema es que estos llamados «CALL CENTERS» que atienden a diversas empresas tales como CLARO, MOVISTAR por mencionarlas, contratan a cualquier tipo de persona, que para ellos con tal de que sepan leer, escribir y pasar su capacitación es suficiente. Esto no es un acto aislado, es algo cotidiano y la sencilla forma de actuar para ellos es «DESPIDIENDOLOS Y DECIR: NEXT».
Sin ir tan lejos, visita el complejo de atento en santa anita en horas de salida para que tengas un panorama más amplio.
k vallan a una isla los h
En referencia al amigo que se queja es sencillo. Si se que me brindan un mal servicio tengo otras opciones operadoras que quizas si cumplan mi requerimiento. Es por ello que felizmente existe la PORTABILIDAD.
quizas te fidelicen te regalen un equipo nuevo de ultima generacion pero aceptar esas migajas es no tener dignidad y saber que el inconveniente no se arreglara hasta que diga que inviertan en nueva tecnologia.
Bueno siendo extrabajador de Claro, no es una novedad que su servicio este de mal en peor. Se dijo que no debia usarse la banda 3G para tambien brindar servicio 4G, eso genera saturacion congestion y caida del mismo servicio. Pero en el afan de querer competir se aventuraron en dicho servicio. Es por ello que quizas muchos intentan solo llamar y no pueden hacerlo envian sms y jamas llegan o llegan cuando ya no es necesario. El espectro del banda de ancha se aumento pero eso no es suficiente. Se debio generar una ampliacion del ancho de banda invirtiendo en nuevos equipos y no solo llegar al limite de velocidad con los equipos actuales. Es muy dificil llegar a la cima pero no hay que dormirse en sus laureles por que la caida es mucho mas facil. Pro ejemplo navegar en 3G se ha vuelto insoportable con Claro y pero aun en ciertos puntos de Lima donde se debe invertir en mas equipos y solo se atina a decir debido al crecimiento poblacional en la zona se garantiza cobertura outdoor pero inconvenientes en cobertura indoor.
Pero felizmente hay otras opciones nuevas y que estan dando un buen servicio.