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Durante la última temporada del año, las compras en línea se han incrementado en un 50%, con proyecciones durante temporadas altas de hasta 80%, según la Cámara de Comercio Electrónico (CAPECE). Sin embargo, lo que parece ser una gran oportunidad, podría tornarse en un problema para las empresas, si no se cuenta con la tecnología apropiada para afrontar esta gran demanda; ya que además de perder ventas, podrían desaprovechar la oportunidad de fidelizar a sus clientes y hasta seguir avanzando en su consolidación en el mercado. 

“Hoy en día los clientes no se conforman con entrar a una página web y comprar, ellos necesitan de asesoramiento personalizado e información de valor. Esto, aunque involucre un trabajo constante, también permite reunir y analizar data importante sobre el comportamiento del consumidor a fin de brindar al posible cliente una experiencia de compra asertiva, sobre todo durante Navidad y Año Nuevo; en donde se genera un aumento significativo en las ventas”, comenta César López, CEO de GSS Grupo Covisian. 

En ese sentido, GSS Grupo Covisian, empresa líder en soluciones innovadoras de contact center para el sector retail, banca y finanzas, telecomunicaciones, entre otros; brinda algunas recomendaciones para impulsar el servicio de posventa durante la temporada alta:

  • Asesoramiento personalizado. Los clientes valoran recibir orientación para conocer cómo sacarle el mayor provecho a su compra, y no solo que la empresa los acompañe durante esta primera parte de la experiencia. Es así como, hoy en día existen soluciones tecnológicas, como Vivocha, que facilitan y simplifican estos procesos a través de la omnicanalidad, fusionando el chat, video y voz, y obteniendo interacción independiente entre los canales: sitio web, centro de contacto, tienda; para solicitar información, realizar transacciones, reservar, cancelar o modificar una cita. De esta manera, se puede manejar una mejor personalización en el servicio de posventa.

  • Involucrar diversas técnicas de venta. Optar por combinar técnicas como el up selling, en donde se ofrece al cliente o posible cliente un producto muy similar al que iba a llevar, con mejores características y a un precio más elevado; con el datamining, una herramienta que permite extraer información de valor, identificar patrones, gustos y comportamientos del consumidor, el cual junto con el análisis buyer persona; harán que se ofrezca un producto acorde a lo que está buscando, asegurando una venta exitosa. Es importante recordar que el Up selling es una técnica que debe realizarse en el momento oportuno, sin ser demasiado agresivo con el mensaje y facilitando al máximo la compra.

  • Fidelizar a través de la venta cruzada. La venta cruzada es una de las mejores técnicas para fidelizar al cliente; más aún si se involucra estrategias de datamining, datawarehouse y CRM datamining que brindan un mejor conocimiento del mismo. Esto, acompañado de business intelligence juega un papel fundamental para recopilar data valiosa respecto a los productos/servicios favoritos o más solicitados del cliente, lo cual será indispensable para que esta técnica funcione; y logre la fidelización, pues creará la percepción de que todo lo que necesita, lo encuentra en un solo lugar.

 

  • Apoyarse en un sistema de datos. Brindar un análisis de datos basándose en el estudio de las preferencias del cliente, así como su ubicación demografía y poder interactuar con ellos, dándoles herramientas para definir contenidos y tomar decisiones, solo se puede lograr a través del Machine Learning, que consiste en tomar la base de datos de una empresa para luego procesarla a través de un análisis metodológico bajo un aprendizaje supervisado que puede lograr predicciones en torno a las ventas. Esto es de suma importancia para poder adelantarse a los requerimientos de los clientes o posibles clientes sobre todo cuando existe alta demanda. 

Contar con las herramientas adecuadas para impulsar el servicio posventa durante la temporada alta es fundamental para incrementar ventas, fidelizar clientes, captar nuevos prospectos de clientes y cerrar importantes negocios. Hoy en día las ventas en línea brindan una infinidad de posibilidades de crecimiento, debido a la cantidad de información valiosa y KPI que se pueden obtener de ella. Por ello, es relevante no desaprovechar estas oportunidades y estar siempre un paso más adelante de la competencia. 

 
 

 

Hoy inició el Cyber Wow, evento que se repite dos o tres veces al año y que busca «ofrecer» grandes descuentos en el mercado local que van desde abrigo hasta tecnología.

Como era de esperarse nos dedicamos a ver los mejores descuentos de nuestra área y a pesar de lo que uno creería hay una que otra oferta atractiva donde encontramos promociones interesantes en Samsung, Apple, entre otros.

Pues bien, sin más que agregar los dejamos con las mejores ofertas y/o descuentos en productos de tecnología por este Cyber Wow.

 

  • iPad Pro 11 (2020) 128 GB a S/3399 en Falabella (más barato que importarlo desde USA – recomendado)
  • iPhone SE (2020) 64 GB a S/1979 en Falabella (promoción con CMR) (sale más barato que importarlo desde USA)
  • AirPods Pro a S/899 con CMR en Falabella (más barato que importarlo desde USA)
  • LG OLED 55B9 a S/3899 (con CMR) en Falabella (recomendado)
  • Macbook Pro 16 (2019) de entrada a S/10,599 en Falabella
  • Samsung 55Q70 QLED a S/3399 en Falabella (recomendado)
  • Samsung Galaxy S20 + Galaxy Watch 3 (45 mm) a S/3499 en Samsung Store (más barato que importarlo desde USA – recomendado)
  • Samsung Galaxy S20 & Galaxy Watch 3 (45 mm) a S/3899 en Samsung Store (más barato que importarlo desde USA – recomendado)
  • Samsung Galaxy Watch (40 mm) + Galaxy Buds+ a S/899 en Samsung Store (recomendado)
  • Samsung Galaxy Watch S20 + Watch Active a S/3199 en Samsung Store (recomendado)
  • Samsung Galaxy Tab S7 + AKG Y500 a S/2899 en Samsung Store (recomendado)
  • LG K51S a S/699 o a S/649 con tarjeta oh! en Plaza Vea
  • LG K41s a S/599 o a S/549 con tarjeta oh! en Plaza Vea
  • Motorola One Macro a S/549 o a S/499 con tarjeta oh! en Plaza Vea
  • LG Gram 14Z90N (Intel Core i5 10th + 16 GB de RAM) A s/3699 en Tottus gris/blanco (más barato que importarlo desde USA – recomendado). También disponible en Hiraoka (blanco/gris)
  • Scooter Xiaomi Essential a S/1119 o a CMR por S/999 en Linio
  • LG Gram 15.6 15Z90N (Intel Core i7 10th + 16 GB de RAM) a S/4699 en Hiraoka.
  • GoPro Hero 9 a S/1899 en Linio (más barata que importarla desde USA)
  • Sony True Wireless WF-1000XM3 a S/649 en Sony Store
  • LG Gram 17 17Z90N (Intel Core i7 10th + 16 GB de RAM) a S/5299 Hiraoka (más barata que importarla desde USA – recomendada)
  • Samsung Galaxy S20 a S/2199 en Samsung Store (más barato que importarlo o comprarlo en USA – súper recomendado). Stock limitado.
  • Samsung Store S20+ a S/2599 en Samsung Store (más barato que importarlo o comprarlo en USA – súper recomendado).

 

 

El día de hoy inició el Cyber Wow, evento comercial que reúne decenas de marcas donde encontramos diversas promociones y descuentos en tecnología, calzado, ropa, alimentos, entre otros.

Pues bien, a continuación compartimos con ustedes las mejores ofertas en tecnología que hemos encontrado en este Cyber Wow 2020.

 

  • Poco F2 Pro (6 GB de RAM + 128 GB de almacenamiento) a S/1999 o S/1899 con tarjetas CMR. Ojo, es producto con envío desde el extranjero. Puedes comprarlo aquí.
  • Smart TV Sony X85: 4K, HDR10, Dolby Atmos + Dolby Vision, tecnología X-Reality Pro y Triluminos. Puedes comprarlo en 55 pulgadas a S/2799 o 65 pulgadas, ambos en este enlace.
  • LG Gram 15z90N (2020): Core i7 1065G7, 16 GB de RAM DDR4, 512 GB SSD, pantalla FHD y autonomía de hasta 17 horas. Precio en S/5365 y con CMR a S/5269, puedes encontrarla aquí. Ojo, en EEUU tiene un costo de $1599.
  • Smart TV Sony X950G (2019): 4K, Full Array LED, procesador X1, Dolby Vision, Dolby Atmos, Triluminos, Android TV, S Force Front Surround (audio cinematográfico) a S/3799. Cómpralo aquí.
  • Smart TV Samsung Crystal UHD 43» (UN43TU7000) con 4K, HDR, Tizen OS, Modo Ambiente, Crystal Display y cuenta con un input bajo para videojuegos S/1049. Cómpralo en este enlace.
  • Smart TV LG 65» 65UM7100 (2020) con 4K, Inteligencia Artificial, procesador Quad Core, sonido DTS Virtual X, HDR a S/2099 y S/1999 con CMR. Puedes comprarlo aquí.
  • Smart TV LG 55B9 OLED a S/4399: 4K, HDR10, Dolby Atmos, Dolby Vision, Alpha Gen 2, WebOS, HDMI 2.1, tiempo de respuesta 1 ms, retraso de entrada 13,1 ms, etc. Puedes comprarlo aquí.
  • LG K50S: pantalla IPS de 6.5 pulgadas, procesador MediaTek MT6762, 3 GB de RAM, batería de 4,000 mAh, triple cámara trasera, memoria de 32 GB ampliable vía microSD, botón directo para Assistant a S/599 o a S/549 con tarjetas Oh!. Encuéntralo en este enlace.
  • Smart TV Samsung Crystal UHD de 65 pulgadas (UN65TU7000) con 4K, tecnología Crystal Display, Modo Ambiente, HDR, Tizen OS, entre otros. Precio de S/2249 o a S/2049 con tarjetas Oh!. Puedes encontrarlo aquí.

 

 

Hace unas horas, como pocas veces en los últimos años, Perú logró derrotar a Brasil 1 a 0 en partido válido por la Copa América Centenario. El triunfo ya de por si es histórico, pero hay un detalle que seguramente hará que hablemos de él por un buen tiempo. Hablamos obviamente del gol de Perú, el cual fue validado después de alrededor de 5 minutos por la polémica de su ejecución.

Brevemente, Raúl Ruidiaz, tras pase de Andy Polo, empujó la pelota al fondo de las redes, pero con lo rápido de la acción no llegó a distinguirse si lo hizo con la mano o con el muslo. Lo siguiente fueron 5 minutos en los que el árbitro hablaba con sus asistentes y se comunicaba a través de su audífono, minutos tras los cuales el árbitro terminó por validar el gol. ¿Qué pasó exactamente? Aquí te contamos.

 

Perú
El reclamo de los brasileños

 

Si bien los seguidores del deporte rey sabrán que la polémica existe y que muchas veces se anulan goles por distintos motivos, nunca habíamos visto que un árbitro demore tanto en consultar con sus asistentes. Esto sucedió porque, desde hace algunas semanas, la FIFA viene probando aplicar el uso de la tecnología para decisiones algo más fuertes. Decisiones que involucrarían faltas, expulsiones y hasta la validación de goles.

La noticia sobre estas medidas se dio en Marzo de este año, con la FIFA anunciando que habría abierto la posibilidad de introducir tecnología de video como ayuda para los árbitros, lo cual podría ayudar a resolver polémicas con mayor claridad. Según la información, el uso de los videos sería aplicado inicialmente para cuatros casos particulares: determinar si hubo gol, expulsiones, penales y para verificar la identidad de un jugador.

 

Perú
¿La solución a las polémicas?

 

Eso no significa que vayamos a ver la apliación de la tecnología para todos los partidos de fútbol oficiales, sino que esta se aplicará a modo de prueba en algunos países y competiciones internacionales, con el fin de comprobar si su uso ayuda o perjudica la fluidez del juego.

Ahora, ya viendo la repetición, tal parece que Ruidiaz si utiliza la mano para meter el balón en la porteria de Brasil, por lo que no creemos que se siente un buen precedente sobre el uso de este tipo de medidas en el fútbol.

Ya veremos qué pasa en el futuro inmediato, pero les avisamos que estén listos porque, como este, van a haber muchos más casos.

 

 

Hace algunos días estuvimos presentes en otra ediciónn de los Conversatorios Digitales de Telefónica del Perú, pequeña reunión entre representantes de la compañía y medio de tecnología donde generalmente se discuten cómo las tecnologías de telecomunicación están ayudando a resolver ciertos problemas de la población, o cómo deberían hacerlo.

En esta última edición se mencionó el siempre importante tema de los desastres naturales y cómo la infraestructura a veces es insuficiente para aguantar el tráfico de llamadas que se puede generar en estos eventos. Y para colmo está la barrera municipal al momento de querer instalar más antenas.

Esto ha hecho que se plantee el uso de la tecnología Cell Broadcast para este tipo de situaciones en un futuro cercano. ¿A qué nos referimos? Aquí te lo explicamos.

 

¿Qué es el Cell Broadcast?

El Cell Broadcast es una tecnología usada por las operadoras para el envío simultáneo de mensajes de texto (sms) a múltiples usuarios en un área específica. Esto en contraposición a los sms convencionales de uno-a-uno que requiere de varios mensajes para llegar a varios usuarios.

 

Cell Broadcast
Lo que nos ofrece el Cell Broadcast

 

El Cell Broadcast se viene usando en varios países a nivel mundial, siendo el caso más cercano el de Chile, país vecino que lo viene usando con relativo éxito.

 

¿Cómo ayudaría en desastres naturales?

El Cell Broadcast no sirve para comunicaciones entre personas, siendo básicamente un canal de la operadora para con todos usuarios. ¿Cómo ayuda entonces? Pues como una suerte de lanzamiento de alertas o información importante.

 

Cell Broadcast

 

A través de esta tecnología la operadora, en coordinación con el gobierno local, podría enviar información importante para el conocimiento de la población, ya sea mensajes útiles sobre las medidas a tomarse posteriormente al desastre o incluso algunos mensajes de emergencia como alertas de tsunami.

 

¿Para cuándo la tendremos?

Telefónica del Perú afirma que ya están trabajando en implementar esta tecnología, por lo que es casi seguro que la veamos funcionando antes de finalizar el año en curso. Esperemos que esto suceda antes de que ocurra algún sismo importante como los que han sufrido nuestros vecinos de Chile y Ecuador en los últimos meses.

 

 

La ciencia ficción nos ha dado numerosos casos de humanos usando armaduras mecánicas que potencias sus habilidades motoras y su fuerza física, convirtiéndolos en el proceso en especies de super-humanos. El ejemplo más reciente y fresco tendría que ser el de Tony Stark convirtiéndose en Iron Man en el Universo Cinematográfico de Marvel.

El asunto es que si bien los trajes mecha (del inglés mechanic) existen como concepto desde hace muchísimos años, en los últimos años hay varias compañías queriendo llevarlos a la realidad. Y si ya habíamos visto un intento de Daewoo para implementarlo en la construcción de barcos, ahora, de la misma Corea del Sur, vemos el exoesqueleto de Hyundai que sinceramente se ve espectacular.

 

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El prototipo está todavía en desarrollo y la información que brinda Hyundai a través de su propia página web es algo escueta, no habiendo mucho sobre especificaciones técnicas o con exactitud lo que este traje mecánico logarará hacer por su usuario. Claro, salvo que podrá levantar cientos de kilos de peso, algo que nos morimos por ver.

 


 

Adicionalmente, si bien el modelo que vemos inicialmente estaría fabricado para tarea más «agresivas», habría una versión para que las personas con problemas de desplazamiento (ancianos o paraplejicos) puedan recuperar movilidad gracias al exoesqueleto.

¿Para cuándo lo veremos? Tampoco lo sabemos. Esperamos tener noticias pronto.

 

Fuente: Hyundai

 

 

Los deportes se han sabido valer de los avances tecnológicos para, de alguna manera, mejorar varios elementos de su práctica. En algunos casos de forma indirecta, en otros afectando por completo la mecánica de su desarrollo, es imposible no voltear y ver cómo los cambios en la tecnología podrían beneficiar aspectos que, en años anteriores, presentaban un gran problema en la práctica de estos.

En el caso del Fútbol sucede algo interesante, y es que por más que la tecnología en video y captura de movimiento ha hecho posible que tengamos repeticiones y simulaciones casi en simultáneo a una jugada, desde la FIFA no se ha querido dar el «siguiente paso» y hacer de estos avances un factor determinante en las decisiones de un juego. Claro, esto podría cambiar en los próximos meses tras una decisión del ente encargado de supervisar las reglas del deporte rey.

Y es que, desde Gales, nos llega la noticia de que la IFAB (ente que supervisa las reglas del Fútbol) habría abierto la posibilidad de introducir tecnología de video como ayuda para los árbitros, lo cual podría ayudar a resolver polémicas con mayor claridad, siendo que actualmente las grabaciones solo son usadas para casos de indisciplina.

 

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No más polémica

 

Según la información que brinda la BBC, el uso e los videos sería aplicado inicialmente para cuatros casos particulares: determinar si hubo gol, expulsiones, penales y para verificar la identidad de un jugador.

Gianni Infantino, nuevo presidente de la FIFA, nos dice: «Realmente hemos tomado una decisión histórica para el fútbol. El IFAB y la FIFA están liderando ahora el debate y no lo frenarán». Agrega además que: «Hemos demostrado que escuchamos al fútbol y que aplicamos el sentido común».

 

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La «Brazuca» permitía saber si pasaba la línea o no gracias a la tecnología.

 

Las pruebas se llevarán a cabo en 12 países e iniciarán como máximo en el 2017. En estas se tomará en cuenta si el uso de esta nueva práctica ayuda a eliminar polémicas o si creará aún más, además también se analizará qué tanto interrumpe el juego el estar consultando el video para cada caso contemplado en las nuevas reglas.

Ya veremos qué tal sale todo este asunto, pero desde aquí tenemos grandes esperanzas. ¿Quién sabe? Tal vez hasta podamos verlo aplicado al siguiente mundial como pasó con las pelotas con chips en Brasil 2014.

 

Fuente: BBC

 

 

En los últimos meses hemos visto robots en todo tipo de actividades, en bandas de rock, conduciendo motocicletas e incluso bebiendo contigo, pero sin duda los más sorprendentes y los que nos dan más que pensar son los de Boston Dynamics, compañía que antes nos ha mostrado un robot cuadrupedo que puede esquivar objetos, uno que puede ir solo por el bosque, y ahora nos muestra a Atlas, su versión más avanzada con características que francamente nos sorprenderán.

Veamos un video para que sepan de qué hablo.

Y listo, una vez que ven el video no hay mucho que decir. Simplemente es alucinante.

 

 

Y es que lo que el Atlas es capaz de hacer, aunque parezca algo de lo más simple para un humano promedio, nos muestra el avance del que ha sido capaz la compañía tanto al momento de diseñar el cuerpo del robot como al momento de trabajar con su IA, la cual ahora le permite levantar objetos, caminar sin complicaciones y hasta reincorporarse de caídas.

Sí, todo es increíble, pero nadie va a hacer que se me quite de la cabeza que estamos a un paso de la revolución de las máquinas. Después de todo lo que le han empujado sus cajas y tirado al suelo, no me sorprendería.