Ayer Claro Perú tuvo serios inconvenientes con su servicio de teléfono e internet fijo, así lo comunicaron sus usuarios y así se los transmitimos en horas de la tarde, preguntándonos qué estaba pasando exactamente y por cuánto tiempo duraría el problema.
Ahora, si bien en horas de la noche del día de ayer vimos como la mayoría de usuarios veían reestablecido su servicio, la operadora Claro ha visto necesario hacer un comunicado especial para disculparse con sus usuarios alrededor del territorio nacional y prometer que todo ese tiempo que se vieron afectados sin su servicio no será cobrado finalmente en la factura mensual.
El comunicado dice exactamente:
Informamos a nuestros clientes y público en general que el día lunes 22 de febrero en horas de la tarde, registramos una incidencia en nuestro servicio de internet fijo, lo que ocasionó la afectación parcial del servicio en algunos distritos de Lima y provincia.
Al respecto, ofrecemos disculpas a nuestros clientes y les comunicamos que el inconveniente fue superado totalmente en el mismo día. Asimismo les informamos que procederemos a realizar los ajustes correspondientes en su facturación mensual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generarles.
Lima, 23 de febrero de 2016
Gerencia de Comunicación Corporativa
Claro, esto no ha detenido a OSIPTEL, ente regulador de las comunicaciones a nivel nacional, que en salvaguarda de los intereses del público intervino esta mañana las instalaciones de Claro para garantizar que el problema ya esté solucionado y efectuar las investigaciones del caso sobre por qué se dio el problema para empezar.
Por un lado bien por los usuarios que ya vieron reestablecido su servicio, pero por otro lado nos seguimos preguntando ¿Qué pasó? Algún día lo sabremos.
