Este año hemos tenido la oportunidad de trazar un nuevo camino en el futuro de Huawei, así como para nuestros clientes y el futuro del mercado de la tecnología móvil. Huawei ha encontrado la aceptación de los consumidores a nivel global. Tan sólo en 2016 colocamos 139 millones de teléfonos móviles y mantuvimos nuestro liderazgo como uno de los tres mayores fabricantes de smartphones. Este año los nuevos lanzamientos de la serie Mate y la serie P se han vuelto populares entre los consumidores, por lo cual proyectamos que el volumen de nuestras ventas seguirá creciendo.
Así como hemos crecido de manera exponencial–gracias a la fuerza de nuestros productos de primera categoría–, también nos hemos encontrado con novedosos retos y limitaciones que nos dejan momentos de aprendizaje que a la larga nos fortalecen. Aún hay muchas oportunidades para seguir mejorando en cuanto a la construcción de nuestra marca, a potenciar nuestros canales de venta, y continuar innovando en cada paso que damos. Para lograr esto necesitamos tener en cuenta la naturaleza de supervivencia que involucra nuestro entorno: es importante que mantengamos una actitud bien fundamentada y que nuestra palabra se vea respaldada con hechos.
Para triunfar necesitamos cumplir nuestra promesa de calidad para todos los consumidores
En 2011 participamos en una conferencia en Sanya, que marcó el comienzo de lo que en ese entonces era el eje de Huawei Terminal Business hacia un modelo más orientado al consumidor, pensando en el mercado de gama alta. En aquel entonces nos comprometimos con la idea de que servir a los consumidores sería el principio angular del nuevo Huawei Consumer Business Group, e hicimos la promesa de que cada producto que creáramos estaría pensado para las necesidades y demandas de nuestros clientes. Una compañía que no pone atención a la experiencia de usuario, ni se esfuerza en crear valor para los usuarios finales, no tiene futuro.
Hoy en día, el 100% de nuestros empleados utilizan nuestros dispositivos, eso demuestra que estos seis años de duro trabajo están finalmente dando resultados: la calidad lo cambia todo, incluyendo nuestros productos, la imagen de nuestra marca y a nosotros mismos.
El control de calidad, como lo veo, debe implementarse de principio a fin. La mala calidad en cualquier eslabón de la cadena puede resultar en defectos para el producto final que brindamos a los usuarios.
Por lo tanto, la calidad debe estar garantizada en cada etapa, desde el estudio de la demanda, planeación estratégica, diseño de productos, administración de la cadena de suministros, control de calidad en las materias primas, investigación de hardware, desarrollo e innovación, desarrollo de software, producción, marketing, ventas y soporte. En resumen, ya no debemos ver el control de calidad desde la perspectiva tradicional. En su lugar, el control de calidad debe estar presente en todas las etapas para lograr una calidad superior y crear productos valiosos para los consumidores.
Requerimos de innovaciones que realmente aporten valor a nuestros usuarios. Por lo tanto necesitamos evaluar la calidad que el mercado requiere. Al hacer esto, necesitamos una visión a futuro que nos permita ver el panorama total y hacer juicios racionales sobre el valor real de los productos.
Otro ejemplo es el estudio de la demanda y la planeación estratégica, que también requieren control de calidad debido a que son la base de la infraestructura de cada decisión. Si la planeación estratégica sale mal, todo el proceso se verá afectado. Por lo tanto, cada decisión en términos de dirección estratégica y el camino del producto son críticos. La dirección tiene que venir en el orden correcto para alcanzar el control de calidad adecuado gracias a la administración en todos los niveles; de esta forma todos los equipos tendrán claridad sobre la estrategia y su temporalidad. Nuestros equipos necesitan tener una dirección diferenciada y más visión al futuro que nuestros competidores.
Hoy en día estamos en la era de la Inteligencia Artificial. La reciente victoria de AlphaGo sobre el campeón mundial de Go es la prueba de que la IA puede pensar más profundamente y más allá que el cerebro humano. Con la tecnología rápidamente cambiando el mundo, necesitamos seguirle el paso. “Una mente abierta lo acoge todo”, lo cual implica que únicamente si mantenemos un interés a largo plazo podremos mantenernos al ritmo de los tiempos y hacer innovaciones significativas.
La calidad es la prioridad, esencia y alma
Quiero que siempre tengan en mente que la calidad es nuestra prioridad número uno, aun por encima del costo y beneficio económico. ¿Cómo podremos entonces mantener el balance en nuestras prácticas? La respuesta está en que la calidad lo supera todo, porque una mala práctica de esta, conlleva a la mala reputación, lo cual se convierte en un daño para la compañía. Es por eso que la calidad es uno de los pilares más importantes de Huawei.
Nuestra meta debe ser apuntar a las mejores prácticas de la industria, y luego gradualmente disminuir la brecha para superarles. De esta forma nos desarrollaremos a largo plazo.
Pasa el tiempo en el frente de batalla: Deja de pensar y actúa
Recientemente instauré el requerimiento de que todos los supervisores y empleados usen teléfonos Huawei (con la opción de usar otras marcas como teléfono secundario) porque la única manera en que podremos detectar problemas con nuestros productos es usándolos nosotros mismos. Les he pedido que todos piensen en ellos mismos como consumidores. Es necesario estar al frente de batalla para entender cuáles son los problemas, y es por eso que quiero que todos ustedes entiendan nuestra estrategia de negocio, la importancia de nuestros clientes y la manera en cómo podemos mejorar día a día.
Estamos en el camino para alcanzar la meta de los $40,000 millones de ingresos anuales, y de ahí seguiremos por la meta de los $50,000 millones. Éstas no son metas fáciles de lograr. Me dirijo a todo el staff de dirección: ustedes tienen grandes responsabilidades, por lo cual necesitan tener un conocimiento profundo de su propio campo. Puede que seas un ingeniero, pero también eres un gerente, lo cual significa que necesitas encontrar a la gente correcta para construir un gran equipo y explotar el potencial de cada uno de tus miembros.
Haciendo productos de excelencia: el 2018 verá a Huawei alcanzar nuevos retos
Finalmente, espero que todos podamos trabajar en conjunto para superar los retos y seguir innovando. Queremos que las conferencias de prensa de los productos insignias de Huawei tengan un atractivo distinto en el futuro. Cuando alcancemos ese atractivo, nuestros productos darán más valor a los consumidores, la imagen de nuestra marca se verá mejorada, y Huawei se convertirá realmente en una gran compañía de nivel mundial.
Luchamos por nuestra supervivencia en 2013 y en 2014, y lo logramos. En 2015 alcanzamos un rápido crecimiento. Los años 2016 y 2017 fueron testigos de nuestros intentos para levantarnos como una de las empresas más grandes del mundo, y todos hemos luchado arduamente. Pero ya que durante estos dos años hemos puesto una base fuerte y sólida, tenemos nuevas oportunidades esperándonos en un futuro cercano. Y es por eso que continuaremos fortaleciéndonos en todos los frentes. Atenderemos las áreas ineficientes y rápidamente desarrollaremos nuestra capacidad en términos de estructura organizacional, así como en los equipos, procesos y tecnologías de la información para responder a los retos del futuro. Creo que 2018 será el comienzo del ascenso de Huawei Consumer Business Group.
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