La tecnología cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes

La tecnología cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes

 
La tecnología avanza más rápidamente que nunca y este cambio ha alentado a las empresas a cambiar la forma en que interactúan con sus clientes, ya que dichos avances rompen barreras geográficas y ponen frente a frente a las empresas con sus usuarios.

Una de las principales formas en las que dicho cambio es visible, se encuentra en que las empresas se vuelven más humanas y esto le brinda la confianza a sus consumidores de interactuar directamente con empresas que hasta hace algunos años parecían ser solo una imagen. Un ejemplo de ello es Apple, que al hacer lanzamientos en vivo de sus productos en plataformas de streaming, se pone frente a frente como empresa, mostrando de primera mano sus productos e interactuando con los consumidores.

Otro de estos ejemplos es la industria del iGaming, que con el ejemplo de los casinos online ha conseguido entrar a un mercado mucho más grande que el acostumbrado. Al poner al alcance de un clic juegos como las máquinas tragamonedas, blackjack o ruleta, estos han logrado penetrar en el gusto de más de 670 mil usuarios, que prefieren, ya sea por facilidad o por comodidad, jugar en una plataforma online en lugar de en un casino de ladrillo y mortero, al que no es fácil hacer el viaje para la mayoría de las personas.

 

 

En el sector financiero, la tecnología ha desarrollado innovación, ya que ha logrado que instituciones financieras adapten sus productos en plataformas más accesibles y directas para sus usuarios, como en el caso de Google Pay, que permite a sus usuarios hacer pagos desde sus cuentas bancarias; mismo ejemplo que con las aplicaciones específicas de cada banco, como BBVA. 

En el sector de vestimenta, una de las empresas que más se ha beneficiado de las tecnologías recientes es Zalando, ya que le da a sus usuarios la facilidad de comprar ropa y zapatos desde casa, sin la necesidad de que tengan que salir a buscar un centro comercial para hacer sus compras.

En el sector comercial, la interacción directa con los usuarios y la posibilidad de calificar a los vendedores brinda la confianza para hacer compras sin temor a que los productos no sean lo esperado, o que los mismos no lleguen a sus destinatarios y el ejemplo más claro de ello es Amazon, que le permite a sus usuarios el verificar las confiabilidad de los vendedores a través de las reseñas de personas que ya compraron en dichos negocios.

 

 

Al conectar la confianza de los consumidores con la tecnología, inclusive sectores como el de alimentos y bebidas han buscado adaptarse a dichos avances. Un ejemplo es el de Coca Cola, que utiliza plataformas sociales que se han vuelto muy cotidianas en la actualidad, como Facebook y utiliza a los influencers de la misma como embajadores de marca, para promover su cultura y por supuesto, sus productos.

En resumen, los rápidos avances en la tecnología requieren que empresas de todos los tipos adapten sus estrategias de mercado de una manera ágil y constantemente actualizada, para mantenerse al frente de sus competidores y ampliar su mercado al interactuar con sus clientes de forma más directa, acercando sus productos a muchas más personas.

 

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